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[#1]

Bonsoir ,

vous n’y êtes pour rien, et nous le savons.

Votre réponse est plus que discutable néanmoins… il n’y a pas de cas par cas !

il y’a un problème avec le path-through , qui n’en est pas un contrairement au deco UHD.

La plupart des abonnés n’ont pas de home cinéma ou des barres de sons et ne s’aperçoivent pas du problème …

nous sommes une minorité… et dans toutes entreprises, on ne dépenses pas des coûts quand un problème ne touche que 2% des abonnés .

bien à vous 

[#2]

Bonjour @Pizzi,

Un grand merci pour votre gentillesse ainsi que votre patience.
Promis, notre équipe et nos experts restent mobilisés afin de résoudre vos difficultés.

Nous continuons de suivre de près cette situation et je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[#3]

Bonsoir,

Je viens d'installer le décodeur TV6 et j'ai le même problème que Pizzi que je n'avais pas avec le décodeur TVUHD.

Mon ampli est un Pioneer LX78 branché en HDMI sur le décodeur TV6/

En mode home cinema automatique, j'ai du PCM sur les chaines qui diffusent du Dolby Digital (au lieu du Dolby Digital) et de la Stéréo sur le chaines qui diffusent de la stéréo (ce qui est bon).

En mode home cinema pass through, j'ai bien du Dolby Digital sur les chaines qui diffusent du Dolby Digital (très bien) mais du PCM sur les chaînes qui diffusent de la stéréo (au lieu de la stéréo).

Je n'avais pas ce problème avec le décodeur TVUHD.

J'espère qu'une mise à jour pourra régler ce problème...

Avons-nous des nouvelles des techniciens ? Nous sommes nombreux à rencontrer ce problème de son.

[#4]

Bonjour @Daed, 

Les investigations pour résoudre cette situation sont toujours en cours.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations de notre service d'expertise.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

 Mely

[#5]

Bonsoir,

je vais vous donner  des infos que les CM ne donnent pas : 

j’ai eu un expert de chez Orange ce matin par téléphone et nous avons bien échangé …

Il confirme le bug pour le pass-through , bug connu dès la sortie du tv6 . Ils travaillent à sa  résolution….

En ce qui concerne le format sur auto , celui celui est en dolby mat , format que je ne connaissais pas … sur les chaînes diffusant du dolby 5.1 , c’est bien  Du 5.1 qui est envoyé à l’ampli , ce n’est pas du pcm , mais du dolby mat , là où il y’a confusion c’est qu’on a pas dolby affiché en entrée mais pcm …  

[#6]

Bonjour,

j’ai également eu l’expert ce matin au téléphone. Je confirme les explications. Merci à l’expert, au top, explications claires de situations pas toujours simples, il a pris le temps, je râle quand ça ne va pas, mais sur ce coup là je suis satisfait du traitement du sujet.

Bonne soirée.

[#7]

Bonjour @Pizzi 🙂

Je vous remercie de votre retour et suis contente de voir que notre expert a pu vous apporter ces informations
Je vous souhaite une excellente journée et reste, bien sûr, à votre écoute si besoin.
Mely

[#8]

Bonjour @Manu154,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que notre expert ait pu vous apporter les informations nécessaires.

En parallèle, je vous ai fait un retour en message privé, n'hésitez pas à le consulter.

Bien sûr, nous restons à votre disposition et à votre écoute si besoin 🙂.

Je vous souhaite une belle journée.

Oce

[#9]

Bonsoir @Dead,

Nos investigations sont toujours en cours.
Afin de pouvoir mieux comprendre votre situation, nos experts ont besoin de davantage d'éléments.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer :

🔸Mode utilisé dans les réglages du décodeur (capture d'écran)

🔸Chaines et contenu utilisé

🔸Informations affichées par l’ampli.

🔸La marque et le modèle de votre ampli,

🔸Un numéro de téléphone de contact avec des créneaux de disponibilités (les plus larges possibles).

🔸Ainsi que vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), en message privé.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

[#10]

Bonjour,

pourquoi demandez vous des informations ?

cela est inutile, je vous ai dit avoir eu un expert audio de chez Orange , qui confirme qu’il y un bug connu avec le pass-through du tv6 .

peut importe la marque de l’ampli !

cordialement