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Bonjour tout le monde,

J'ai activé le service TV d'Orange le 12 mars et tout s'est bien passé jusqu'à la réception du décodeur.

Non mais sérieusement, c'est quoi cette blague ? J'ai reçu un vieux décodeur Livebox Play TV datant de 2013 !

La navigation est lourde, le temps de chargement est long et il faut parfois appuyer assez fort sur les touches de la télécommande.

Le comble, un conseiller via le tchat m'avait confirmé la présence de YouTube sur cette antiquité alors qu'il n'en est rien.

Je suis déçu...

Donc j'ai contacté hier un conseiller par tchat pour un échange de matériel afin de recevoir le décodeur UHD 4K et on m'annonce des frais supplémentaires à hauteur de 40€00 alors que je viens de débourser 40€00 pour le vieux décodeur. C'est normal ?

Je n'ai pas eu l'opportunité de choisir le décodeur lors de la passation de commande mais avec l'option Second décodeur, je recevrai un décodeur UHD quand même !

Je ne comprends pas trop pourquoi on m'a refilé ce vieux machin.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

salut @Christophe09 

étonnant, tu ne devrais pas avoir à payer deux fois

3900 et tu dis réclamation

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D'accord, je le ferai et donnerai des nouvelles ici.

Merci à toi !

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Bonjour @Christophe09 , 

Je prends connaissance de votre message concernant la double facturation du décodeur et souhaite vous apporter mon aide. 
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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J'ai contacté le service client pour une réclamation au sujet de la facturation du changement du décodeur principal et on m'a informé que l'Offre sociale Internet Coup de Pouce ne me permettait pas de bénéficier du décodeur UHD 4K en décodeur principal.

Par conséquent, un conseiller a changé mon offre internet avec mon consentement pour pouvoir en bénéficier mais on m'a facturé quand même 40€00 pour le changement de décodeur principal d'après la confirmation de commande alors j'ai donc fait appel une nouvelle fois au service Réclamation car on ne m'avait pas prévenu et lesdits frais seront remboursés sur ma prochaine facture après avoir réglé ces frais sur celle qui arrivera prochainement.

Dommage de devoir changer d'offre internet pour accéder à la UHD 4K alors que chez Sosh, on leur envoie le décodeur TV 4 depuis le 6 juillet 2021 lors de la souscription à l'option Décodeur TV.

Merci pour l'aide apporté ici et bonne journée à vous.

Bien à vous.

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@Christophe09 ,

Je suis ravi d'apprendre que votre demande a pu être prise en charge entre-temps depuis un autre canal. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimiez le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

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Avec Orange, de devoir payer, vous en avez l'assurance.

Après, pour la qualité du service, il y a matière à discussion, surtout lorsqu'on vous supprime arbitrairement la TV sans aucune compensation.