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[#1]

Oui.

Un ancien identifiant lié au 1er abonnement Netflix et l'identifiant de connexion à Canal +.

[#2]

D'accord.

Je récapitule pour être sûre de bien comprendre.
Vous accédez à Netflix via votre décodeur TV avec l'identifiant de votre ancien abonnement, mais pas avec le nouvel identifiant Canal +. 

En revanche, vous accédez bien à Netflix via votre PC avec l'identifiant Canal +.

Est-ce bien cela ?

Anaïs

[#3]

C'est exactement ça.

[#4]

D'accord.

Pourriez-vous me communiquer, en message privé, les 2 identifiants utilisés ?
- Celui correspondant à votre ancien compte
- Celui correspondant au compte associé à Canal +

Je vais solliciter ma cellule d'expertise afin d'y voir plus clair.
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

[#5]

Bonjour @machepreaud,

Je vous remercie pour votre retour, cependant, vous avez fourni vos informations personnelles en public.
Je vous invite donc à supprimer votre message par mesure de sécurité.
Je sollicite ma cellule d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Belle journée à vous.

Anaïs

[#6]

Bonjour @machepreaud,

La cellule d'expertise me demande un complément d'information.
Quelle a été votre méthode de souscription à Netflix (via le décodeur / via le site de Canal avec l'offre Netflix / etc..) ?
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

[#7]

Bonjour,

Je crois avoir souscrit l'offre via le décodeur.

Cordialement

[#8]

Bonjour @machepreaud,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

Je transmets celle-ci à la cellule expertise et reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#9]

Bonjour @machepreaud 

Je pense que si vous aviez suivi mon conseille page précédente, votre problème serait déjà résolu. Voir ci-dessous en citation.

Bonne journée.

---

@dompierre  a écrit :

Bonjour @machepreaud 

Essayez de contacter le service technique de Netflix pour expliquer votre situation :
Service technique : 0 805 54 30 63 (gratuit)
Assistance en français de 10h00 à 22h00

Ils sont très efficaces.

Bonne journée.

---

[#10]

Bonjour,

C'est fait, j'ai contacté Netflix...est mon problème n'est pas résolu.

Je croyais bêtement que je devais passer par l'appli Canal+ pour connecter Netflix, mais je vais continuer à m'y connecter comme je le faisais avant directement sur l'accueil Orange.

Ceci dit, comme j'ai d'autres moyens d'accéder à Netflix, le problème n'existe pas, mais alors, pourquoi proposer Netflix sur l'écran d'accueil Canal +  dans la rubrique "Plate-forme de contenus cinéma-séries" ?

Cordialement