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[#1]

Bonjour!

Le décodeur ne fonctionne toujours pas, le démarrage du décodeur tourne en boucle avec le petit logo orange.

[#2]

Bonjour @bruno36100,

Je vous remercie pour votre retour.

Au vu de la situation, je vous propose de procéder à un échange de votre Décodeur TV.

👉 Souhaitez-vous le réaliser dans l'une de nos boutiques ou dans un point relais ?

Kévin

[#3]

Bonsoir!

Dans un point relais.

[#4]

@bruno36100,

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

J'attends votre retour.

Kévin

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @bruno36100 🙂

👉Je vous communique les informations pour l’échange de votre décodeur.
Lieu : à Issoudun comme convenu
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 25 janvier, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien décodeur, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍

Dès réception, je vous invite à l'installer et à tester vos services et si vous le souhaitez on fait le point ensemble. 🤝

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sarah 

[#6]

Bonsoir! Problème résolue avec le nouveau décodeur.. 

Merci pour votre support client rapide et efficace.. 

[#7]

Bonjour @bruno36100 

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric