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Bonjour ami(e)s d'Orange, 

Alors j'ai un soucis: 

Ayant souscrit l'offre Livebox Play (avec livebox 4 et décodeur TV 4) depuis mardi 9 Août , j'ai reçu le SMS pour finaliser l'activation de la ligne le soir même (changement Bouygues => Orange ) 

Chouette me suis-je dis, c'est rapide, mes soucis de TV avec Bouygues Télécom sont fini! 

Que nini!!! J'ai excactement le même soucis avec Orange, alors que la dame de la boutique m'avais assuré que je recevrait tout, et même la TV en HD !!! 

Alors, je vais expliquer plus en détail mon soucis: 

PAS de TV du tout, Internet fonctionne ainsi que le téléphone fixe, mais sur la TV, aucune image, ou alors pixélisé a mort, et le son est hachuré. 

j'ai eu le même soucis avec Bouygues télécom, eux m'ont fait changé tout le matériel plusieur fois en 15 jours, il ont fait venir un technicien chez moi pour vérifier que ce n'était pas un soucis d'installation, le tech est venu, et n'a rien vu d'anormal, que ce soit au niveau des branchements, de la prise T ... 

J'ai tout branché en ethernet (j'ai déjà changé tout les câbles, même le câble HDMI et MEME la TV!!! ) 

c'est donc pour cela que je suis parti de chez Bouygues, il n'était pas capable de me donner une solution autre que de changer le matériel. 

BREF , je m'égare... 

du côté d'Orange, internet fonctionne bien, le téléphone fixe aussi, je n'ai pas la TV, tout simplement. 

Caractéristique technique de la ligne: 

Depuis l'interface de la livebox: 

Débit utile descendant

8.3 Mbit/s

Débit utile montant

844 kbit/s

Type de connexion

ADSL

Depuis Speedtest: 

Ping: 49Ms

Débit Descendant 1,37Mbps

Débit Montant 0,82Mbps

sacré différence n'est pas? 

Edit: 

J'ajoute les infos DSL (on sait jamais) : 

Débit de synchronisation DSL montante

959 kbit/s

Débit de synchronisation DSL descendante

9468 kbit/s

Marge de bruit liaison descendante

24.6 dB

Alors, soucis sur la ligne, pas éligible a la TV (alors que je suis resté près d'un an et demi chez bouygues en ayant la TV sans soucis, tout a merdé du jour au lendemain... ) 

Si vous avez besoin d'autre info, merci de demander  

Merci a ceux/celles qui vont lire, et j'espère pouvoir résoudre ce soucis rapidement ^^ 

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@S4mu3l-FR Bonjour ! En allant dans l ' interface de la livebox comme vous l ' avez fait , le service TV est-il noté disponible  ou indisponible ? Si c ' est disponible , çà veut dire qu ' il y a quelque chose ( ???) qui ne colle pas dans la liaison ; si c ' est indisponible , çà veut dire qu ' Orange n ' a pas activé le service . Là encore , j ' ignore pourquoi mais à priori , le débit descendant me semble bien faiblard .

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Bonjour, 

Merci pour votre réponse.

Le statut est en disponible (comme tout le reste) 

Edit: 

Une autre info, le décodeur est branché sur le port n°2 , je ne sait pas si cela y joue, mais bon ^^

Edit 2: 

Je vient de refaire un test de débit: 

Edit 3: 

Les caractéristiques de la ligne: 

Sections de câble 

04/10 : 242 m
06/10 : 1291 m

Et le NRA: 

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/tarn/pau81-81266pau.html

[#4]

Salut,

Ne cherche pas longtemps, appel orange. Tu dois avoir un problème sur la ligne extérieur (vu qu'un technicien a déjà testé chez toi). ça sent la pair défectueuse, ou un problème au central.

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Merci pour ta réponse, mais le truc, c'est que depuis hier, le service client me balade entre reinitialisation de la livebox et du décodeur TV , je ne sait plus comment leur faire comprendre que ce n'est pas un problème de chez moi, mais plutôt de la ligne qui doit avoir un soucis, sa il ne le comprennent pas.... 

Il n'y a pas de technicien de chez Orange qui passe par hasard sur ce forum? 

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@S4mu3l-FR 

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

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Bon, de mal en pire, J'ai voulu tenté une reinitialisation du décodeur TV via la télécommande (touche P- enfoncé ) et. . . . maintenant il affiche juste TV d'orange sur le devant du décodeur, et plus rien au niveau de l'écran, mais le décodeur est reconnu sur l'interface de la box  

Une bonne chose que je soit venu chez Orange :smileymad:

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@S4mu3l-FR 

Merci d'éteindre votre Décodeur TV et la Livebox. Patientez quelques instants. Rallumer la Livebox TV, attendre qu'elle soit synchronisée puis mettre sous tension votre Décodeur TV.

Gilles.

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Bonjour tout le monde! 

Je vient apporter des nouvelles quand même ^^ 

Alors, vendredi, j'ai eu un technicien au téléphone qui ma parlé d'éventuel problème de débit! 

Un technicien vient chez moi Mardi 16, entre 8het 13H! (une matinée a attendre que quelqu'un vienne XD ) 

J'espère que le soucis sera vite réglé  

Je revient vers vous Mardi! 

Bonne journée  

[#10]

Alors ? il est passé ? t'as récupéré un débit de 13mb ?