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[#1]

Bonjour,

Depuis mon installation de la fibre (septembre 2019), les services type Netflix et les Replay fonctionnent très mal voir pas du tout.

L'accès aux services, la navigation dans les menu et les actions sont très lents. Les quitter aussi.

J'ai de la désynchronisation aussi.

Le service marche très bien via ordinateur, mais via la box ... c'est une autre histoire.

Pourriez-vous me dire comment résoudre ce problème?

Merci

[#2]

bonjour @cardottin 

quel décodeur possède tu  ?

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

J'ai un Livebox Play (IHD92) Sagem

[#4]

re @cardottin 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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@melet39 

La réinitialisation a été faite, mais le problème est toujours là.

[#6 · Accepted solution]

bonjour @cardottin 

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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re @cardottin 

autre possibilité sur le lien au dessus,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Merci @melet39 , je vais faire ça.

Bonne journée

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re @cardottin 

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

[#10]

Re @melet39 

Problème résolu après une remise à zéro du décodeur par le service technique.

Conseillère très sympathique.