Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème Netflix et Replay

cardottin
contributeur occasionnel
2 660  

Problème Netflix et Replay

Bonjour,

Depuis mon installation de la fibre (septembre 2019), les services type Netflix et les Replay fonctionnent très mal voir pas du tout.

L'accès aux services, la navigation dans les menu et les actions sont très lents. Les quitter aussi.

J'ai de la désynchronisation aussi.

 

Le service marche très bien via ordinateur, mais via la box ... c'est une autre histoire.

 

Pourriez-vous me dire comment résoudre ce problème?

Merci


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 537  

Re: Problème Netflix et Replay

bonjour @cardottin 

 

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 649  

Re: Problème Netflix et Replay

bonjour @cardottin 

 

quel décodeur possède tu  ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
cardottin
contributeur occasionnel
2 638  

Re: Problème Netflix et Replay

Bonjour @melet39 

 

J'ai un Livebox Play (IHD92) Sagem

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 623  

Re: Problème Netflix et Replay

re @cardottin 

 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
cardottin
contributeur occasionnel
2 547  

Re: Problème Netflix et Replay

@melet39 

 

La réinitialisation a été faite, mais le problème est toujours là.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 538  

Re: Problème Netflix et Replay

bonjour @cardottin 

 

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 536  

Re: Problème Netflix et Replay

re @cardottin 

 

autre possibilité sur le lien au dessus,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
cardottin
contributeur occasionnel
2 531  

Re: Problème Netflix et Replay

Merci @melet39 , je vais faire ça.

 

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 517  

Re: Problème Netflix et Replay

re @cardottin 

 

de rien,tiens nous au courant

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
cardottin
contributeur occasionnel
2 513  

Re: Problème Netflix et Replay

Re @melet39 

 

Problème résolu après une remise à zéro du décodeur par le service technique.

Conseillère très sympathique.

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753055 membres inscrits 🧡

2880 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne