TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

@Yann2902 

prends contact

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#2]

Bonjour, le soucis impacte de nombreux abonnés sur le forum Canal+ Assistance.

Le réinitialisation du décodeur ne règle pas le soucis, un échange du décodeur n’a pas réglé le soucis.

Je suis impacté depuis le mois de Juin sur livebox 6 + décodeur TV4

[#3]

Hello @Nniccollas 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

[#4]

Bonsoir , tu n es pas seul ,j ai a peu près les memes problèmes.....l image se fige ,se pixelise ,le son s arrête ,repart et cela sans arrêt sur la chaine 4 celle de Canal plus en uhd et c est très très pénible.....cela me le fait mais moins souvent sur la chaine C8 , le replay est une catastrophe du début à la fin l écran  est une mosaïque de couleurs.....j ai appelé le 3900 , dans un premier temps diverses manipulations sans résultat puis échange du décodeur TV4 par un décodeur Tv4 reconditionné dont la télécommande ne fonctionnait pas, agréable non.....aucune amélioration le technicien Orange m a dit que cela venait de Canal et que C8 appartient au groupe Canal donc normal ,faut attendre que cela s arrange de leur part ma patience ayant quand meme des limites.....j ai tout débranché,perdu du temps, acheté un nouveau câble 8K hdmi, changer le positionnement des appareils pour un résultat identique....Désespérant pour un forfait haut de gamme....je m accorde encore une semaine et s il n y a aucun changement je pense me tourner vers la concurrence : B.....S, et bien que je sois encore engagé je paierai mon reste d engagement pour ne plus supporter ces inconvénients.....au plaisir de te lire, cordialement

[#5]

Bonjour @magiknono,

Je suis navré du dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre décodeur Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

[#6]

Bonjour,

Mêmes problèmes depuis quelque temps, je pense que celà vient de la dernière mise à jour du logiciel (actuellement 02.94.46).

Je suis passé en connexion wifi et à priori le problème est résolu !!!!

J'attends encore une journée complète pour confirmer ou non !

[#7]

Bonjour @RV264 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

[#8]

Même problème que Tony84.

Un changement du décodeur n'a rien changé et en plus j'ai perdu tous les enregistrements.

J'attends mon RV de 15h-16h qui devrait être un expert, mon problème ayant été remonté d'un niveau (du moins je l'espère).

[#9]

@Bernard94b 

tiens nous au courant après l'appel

cdt

[#10]

Suite à RV avec un expert, le problème a été résolu : Il a effectué plusieurs manipulations/mises à jour (dont le firmware) et après 2 réinitialisations j'ai retrouvé ma TV.