Bonjour,
J'ai l'option "Famille by canal" depuis 3 ans. Jusqu'à très récemment, je n'avais jamais utilisé le service TFOU Max qui est inclus dans l'abonnement, mais il y a environ 6 semaines, mes enfants ont voulu regarder TFOU Max mais cela ne fonctionnait pas.
Après un 1er échange par tchat avec Orange, le problème a été résolu quelques jours plus tard. Mes enfants ont pu en profiter pendant environ 1 semaine mais depuis le service ne fonctionne plus.
Lorsque je me connecte sur le canal 90 et que je veux lancer un programme, TFOU Max me dit que je ne suis pas abonné.
J'ai déjà appelé à plusieurs reprises l'assistance technique d'Orange qui m'a fait redémarrer, réinstaller le logiciel du décodeur TV 4 à de multiples reprises, mais cela ne fonctionne pas. Depuis plus d'un mois, mon problème n'est toujours pas résolu.
A chaque fois, Orange me dit que l'assistance technique de niveau 2 va régler le problème et me rappeler mais ils ne rappellent jamais.
Je devais encore être rappelé hier mais personne ne m'a contacté.
La situation est assez pénible.
pour quelqu'un d'Orange qui pourrait se saisir de mon problème pour le faire avancer.
