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[#1]

Bonjour @martincoff 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et nos équipes techniques me précisent, qu'ils ont réalisé des manipulations à distance et me précisent de :

1) Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
2) Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
3) Attendre la resynchronisation de TOUT les services sur la Livebox
4) Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision.

Une fois réalisé, je vous invite à revenir vers moi, pour m'informer de l'évolution.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#2]

Bonjour,

Je viens d'essayer ces différentes opérations, cela ne fonctionne toujours pas.

Est-ce que cela changerait quelque chose si je changeais le décodeur TV4 pour prendre le décodeur TV UHD ?

Bien cordialement,

[#3]

bonjour @martincoff 

merci de ton retour malheureusement négatif,on va nommer le webconseiller @JChristophe_L  qu'il voit ton message

bonne soirée

[#4]

Bonjour @martincoff 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés qui persistent, j’ai relancé la cellule expertise. Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#5]

Bonjour @JChristophe_L

Est-ce que vous avez eu un retour de la cellule expertise s'il vous plait ?

Bien cordialement,

[#6]

Bonjour @martincoff 

Cette chaine ne fait pas parti du bouquet Famille by Canal (édition 2016) que vous avez souscrit.
Il est disponible dans le bouquet Famille Fibre (incluant Famille by Canal).

Vous pouvez à tout moment et en toute autonomie y souscrire. Toutefois, attention, si vous changez, votre bouquet Famille by canal 2016 n'étant plus commercialisé, vous ne pourrez plus retrouver le tarif préférentiel dont vous bénéficiez si vous désirez retourner sur l'ancienne formule.

Bonne journée,

Nicolas

[#7]

Bonjour @Nicolas_M ,

Tfou max est pourtant indiqué comme service inclus dans mon offre famille by canal visible sur mon profil Orange.

Je tiens à votre disposition une capture d’écran si vous souhaitez vérifier.

En conséquence, je souhaite en bénéficier sans avoir à modifier mon abonnement ou mon tarif s’il vous plait.

Bien cordialement 

[#8]

@melet39  @JChristophe_L @Nicolas_M @martincoff

Je prends la suite. Vous bénéficiez d’une offre selon votre dossier d'une option internet Famille By Canal souscrite depuis le 06/06/17 donc après 2016.

En 2018, le bouquet Famille by CANAL devient le bouquet Famille Fibre et intègre TFOU MAX mais cela n’était pas le cas en 2016.

Si vous souhaitez bénéficier de TFOU MAX nous vous invitons dans ce cas à effectuer le changement d’offre directement depuis votre espace client depuis la rubrique offre & options avec les changements de prix concernés et à date.

Nous préconisons les manipulations de puis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé en vous identifiant bien avec les références de la ligne liées à votre contrat Open.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner, sinon, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant la ou les réponses correspondant le plus à votre demande.

Franck_

[#9]

Bonjour @Franck_ 

Je crois que vous n’avez pas compris ce que j’ai dit : Tfou max est indiqué comme inclus dans mon option dans mon profil orange.

C’est peut-être un bug de votre part mais, à mon sens, cela vous devient opposable. Autrement dit, je souhaite bénéficier de cette chaine sans avoir à payer plus cher conformément à ce que vous avez écris dans mon profil.

Cordialement

[#10]

@melet39 @JChristophe_L @Nicolas_M @martincoff Vous nous faites un print écran afin que nous en prenions connaissance (masquer vos coordonnées) ? Sinon, est-ce que vous constatez cela depuis votre espace client uniquement ?

Franck_