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[#1]

Bonsoir,

Je reviens vers vous car le problème est toujours présent...

Le décodeur a bien été réinitialisé mais sans résultat.

Encore merci pour votre aide. Cordialement.

[#2]

Bonjour@Filipe_GT-R 

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

cdt

[#3]

Bonjour @Filipe_GT-R 

En vérifiant votre dossier et les résultats de cette action, il apparait que la réinitialisation n'a pas aboutie.

Je viens de la relancer.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

J'attends votre retour. 

Stéphanie

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Bonjour, j'ai fait tout ce que vous m'avez demandé et le résultat est le même.

[#5]

Bonjour @Filipe_GT-R 

on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M  suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour @Filipe_GT-R,

Je vous remercie d'avoir fait toutes les manipulationsconseillées. Comme vous le manifestez le dysfonctionnement est toujoursprésent.

Nous allons donc procéder à l'échange de votre décodeur TVd'Orange.

Je vous communique les modalités par message privé, jevous propose d'en prendre connaissance.

Un bon après-midi à vous.

Julie

[#7]

Bonjour @Filipe_GT-R 

tiens nous au courant après réception

Bon après midi

[#8]

Je vous en prie @Filipe_GT-R,

Je vous confirme l'échange au point relais Le Diplomate.

Celui-ci sera livré à partir de ce Samedi 18/12, vous recevrez un SMS sur le 06XXXX5316 dès qu'il sera disponible.

Effectivement, il vous faut ramener le décodeur et son bloc d'alimentation lors de l'échange ainsi que de votre pièce d'identité.

Les horaires d'ouverture sont du Lundi au Samedi de 6H30/12H et 14H/19H et le Dimanche de 07H à 12H.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

[#9]

Merci, je vous tiens au courant.

Bonne soirée et encore merci.

[#10]

Bonjour, décodeur récupéré à l'instant et déjà branché : tout fonctionne normalement.

Encore merci à vous tous pour votre aide et vos réponses.

Bon week-end et bonnes fêtes de fin d'année à vous tous. Merci.