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Bonjour, je souhaiterais avoir l'aide d'un webconseiller pour résoudre mon problème. J'ai souscrit à une offre Open Play fibre 20Go jusque là tout se passe à merveille. J'ai dû faire un échange de décodeur TV correspondant à celui de mon offre et attendre l'activation de la carte virtuelle. La TV d'Orange fonctionne à ce jour mais à chaque fois que je change de chaîne j'ai le message d'erreur "décodeur non activé : votre décodeur actuel n'est pas compatible avec votre offre..." Que dois-je faire ? Merci pour vos réponses. 

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bonjour @Infinitypure

peut etre le réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour, j'ai peur de ne plus avoir la télé mais je tente quand même merci pour la manip

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Edit: toujours le même message d'erreur 

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re @Infinitypure

l'activation n'est peut etre pas encore complètement terminée sur la plateforme,de temps en temps redémarre électriquement le décodeur

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Voici la solution

Pour les offres Play et JET

Il faut demander à avoir un soutien technique niveau 2 pour qu'il active l'option
gratuite mais absolument nécessaire

Option "NEW BOX"

J'espère que cela vous aura aider.

Bonne journée.