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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur tv

GaelleBN
contributeur occasionnel
673  

Problème décodeur tv

Bonsoir.

Même problème depuis 21h.

Chaînes en direct KO, Canal + KO.

Les mosaiques sont visibles mais pas de son, pas d'images. Erreur de lecture sur Canal à la demande.

Netflix et le replay fonctionnent.

Redémarrage lbox et decodeur plusieurs fois. 

8 RÉPONSES 8
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
641  

Re: Problème décodeur tv

salut @GaelleBN 

 

par principe, on ne poste pas sur un fil existant en disant "même problème", mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

 

ensuite, quel problème ?

 

message d'erreur ?

 

Fibre ou ADSL/VDSL ?

 

comment le décodeur est il connecté à ta box, ethernet direct, wifi ou pire encore plugs ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
GaelleBN
contributeur occasionnel
600  

Re: Problème décodeur tv

Bonjour @fredolerouge 

 

Désolée pour le principe, je n'utilise pas souvent la communauté et ne cinnaissais pas cette bonne pratique.

 

Mon decodeur est connecté en wifi.

Le code erreur a été S78 02, pb contrôle d'accès.

J'ai suivi toutes les indications de reparametrage en particulier la création de mon code d'accès et cofe adulte.

Redémarrer plusieurs fois décodeur et lbox.

Toujours ko ce matin.

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
598  

Re: Problème décodeur tv

re @GaelleBN 

 

erreur S78-01 donc erreur différente et donc non, pas le même problème

 

wifi, donc probable source du problème

 

mets un câble ethernet long et réinitialises le

 

si pas mieux, 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
GaelleBN
contributeur occasionnel
536  

Re: Problème décodeur tv

pas de câble sous la main.. je vais voir Merci 

Jµstine
Webconseiller
Webconseiller
488  

Re: Problème décodeur tv

Bonjour @GaelleBN,


Pour me permettre de faire les vérifications nécessaires sur votre ligne et me permettre d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me faire parvenir par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) ?



Pour le numéro de téléphone fixe, retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.


Merci à vous, 🤝 j'attends votre retour. 🤝


Passez une bonne journée. 🌞


 Jµstine

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
407  

Re: Problème décodeur tv

Bonjour @GaelleBN,🙂


Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une belle après-midi.🌞


Sophie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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GaelleBN
contributeur occasionnel
373  

Re: Problème décodeur tv

Bonsoir @Sophie_C 

 

Met i pour votre contact et proposition d'aide.

J'ai eu l'assistance technique 3900 hier soir. 

La situation est résolue.

Bonne soirée 

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
338  

Re: Problème décodeur tv

Bonjour @GaelleBN 

Nous en sommes ravis et restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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