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Problème décodeur tv
Bonsoir.
Même problème depuis 21h.
Chaînes en direct KO, Canal + KO.
Les mosaiques sont visibles mais pas de son, pas d'images. Erreur de lecture sur Canal à la demande.
Netflix et le replay fonctionnent.
Redémarrage lbox et decodeur plusieurs fois.
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Re: Problème décodeur tv
salut @GaelleBN
par principe, on ne poste pas sur un fil existant en disant "même problème", mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message
ensuite, quel problème ?
message d'erreur ?
Fibre ou ADSL/VDSL ?
comment le décodeur est il connecté à ta box, ethernet direct, wifi ou pire encore plugs ?
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Re: Problème décodeur tv
Bonjour @fredolerouge
Désolée pour le principe, je n'utilise pas souvent la communauté et ne cinnaissais pas cette bonne pratique.
Mon decodeur est connecté en wifi.
Le code erreur a été S78 02, pb contrôle d'accès.
J'ai suivi toutes les indications de reparametrage en particulier la création de mon code d'accès et cofe adulte.
Redémarrer plusieurs fois décodeur et lbox.
Toujours ko ce matin.
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Re: Problème décodeur tv
re @GaelleBN
erreur S78-01 donc erreur différente et donc non, pas le même problème
wifi, donc probable source du problème
mets un câble ethernet long et réinitialises le
si pas mieux, 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller
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Re: Problème décodeur tv
pas de câble sous la main.. je vais voir Merci
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Re: Problème décodeur tv
Bonjour @GaelleBN,
Pour me permettre de faire les vérifications nécessaires sur votre ligne et me permettre d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me faire parvenir par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) ?
Pour le numéro de téléphone fixe, retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.
Merci à vous, 🤝 j'attends votre retour. 🤝
Passez une bonne journée. 🌞
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Problème décodeur tv
Bonjour @GaelleBN,🙂
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Passez une belle après-midi.🌞
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Problème décodeur tv
Bonsoir @Sophie_C
Met i pour votre contact et proposition d'aide.
J'ai eu l'assistance technique 3900 hier soir.
La situation est résolue.
Bonne soirée
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Re: Problème décodeur tv
Bonjour @GaelleBN
Nous en sommes ravis et restons disponibles si besoin.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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