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Bjr merci d avoir répondu aussi vite  donc j ai regardé sous le décodeur il s agit d un sagemcom je pense que c est livebox play HD92   décodeur noir biseaute sur un angle avec 1 prise USB 3 boutons et cadran affichage 

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bonjour @barrerol 

cela vient du décodeur,il faut demander le changement contre le dernier uhd,malheureusement il y a 40€ de frais de mise en service à négocier avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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La toute première fois que j ai eu un décodeur j ai déjà payé  40 €  (remboursable a l epoque) depuis on m a changé plusieurs fois le décodeur mais jamais remboursé  en tous cas merci beaucoup pour ta réponse rapide 

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re @barrerol 

malheureusement seul l'échange d'un décodeur suite à une panne le remplacement est gratuit par le mème modèle

bon dimanche

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Merci  je vais contacter orange  

C est super sympa d avoir une réponse rapide merci beaucoup  bon dimanche à vous aussi 

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re @barrerol 

merci,tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour et surtout Insiste pour que ce soit gratuit. En général ils font un échange sans probleme tu n'a qu'a voir les messages précédents. Bonne journée.

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merci du conseil

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J ai oublié de te dire que j étais chez sosh !  ça complique peut être ?

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bonjour @barrerol 

dans ce cas tu n'auras pas le décodeur uhd mais le tv4