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@melet39

Une experte au 3900 me rappelle tous les jours, elle a fait remonter le problème plus haut visiblement, mais toujours pas de solution.

Elle a le mérite de me rappeler, mais ça ne règle pas mon problème :/

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bonjour @Jay2K973

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,espéront une résolution rapide du fait que l'on s'occupe de ton dossier ce qui est déjà une bonne chose

bonne journée

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Voilà j'ai changé de décodeur. Il m'ont filé le dernier modèle. Je l'ai branché et là mise à jour.Aïe, aïe... Ouf. Tout fonctionne nickel. Pourvu que ça dure. Petit plus, ce nouveau décodeur est vraiment plus silencieux que le précédent. Si pour moi cela fonctionne n'hésitez pas à changer de version.

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Bonjour @melet39,

L'experte du 3900 m'a rappelé ce midi pour m'annoncer qu'elle n'avait toujours pas de solution à me proposer.
Elle me rappellera lorsqu'elle en saura plus.
En gros je suis dans le flou, sans délai de réparation, sans aucune solution de remplacement (cléTV Orange?), et sans indemnisation...

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bonjour @mikomike

merci du retour

bonne journée

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bonjour @Jay2K973

malheureusement le pret de la clé tv n'est pas prévue dans ce cas,il faut l'acheter,sinon pour le geste commercial il faudra faire une réclamation lorsque le problème sera résolu

bonne journée

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Bonjour à tous,

Pour info, devant l'absence de solution, j'ai demandé à repasser sur le décodeur 3 (blanc). Je n'ai plus la 4K, mais au moins j'ai la télé.

Maintenant je ne sais pas quand le problème sera résolu et que je pourrai redemander le décodeur 4. Ce n'est pas une solution !

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bonsoir @Jay2K973

merci de ton retour,en espérant que ce problème soit résolu au plus vite et que tu puisse bénéficier des services

bonne soirée

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Bonjour @Jay2K973

N'est-il pas possible pour vous d'obtenir le dernier décodeur tv Décodeur Orange?

https://boutique.orange.fr/nouveautes/decodeur-tv-uhd/

Pour ma part celà a régler le problème (plus d'erreur S04-02)moyennant bien sûr 10 € car chez Orange rien n'est gratuit malheureusement.

Cordialement.

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bonjour @Jay2K973

ton décodeur était le tv4 et non le dernier uhd,si c'est le cas suis ce que dit @mikomike

bon weekend