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Bonjour à tous,  voilà j'ai depuis quelques temps un message qui s'affiche sur la tv, problème de réception,  code erreur 11 06,  j'ai donc appelé le 3900, plusieurs fois,  ils m'ont envoyé un autre décodeur,  mais cela fonctionne toujours pas correctement,  je précise que j'ai effectué tous les tests,  un des opérateurs m'a quand même dit que ma ligne est instable..j'attends l'appel demain matin d'un technicien...je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne plus,  je suis dans un lotissement neuf depuis janvier,  et tout fonctionnait..désolée pour le pavé...

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salut @mirio56 

c'est un souci de flux, il faut que tu nous en dises (beaucoup) plus

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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bonjour @mirio56 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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salut @melet39 

et hop grilled, en complet, avec toutes les questions à poser (il parle d'instabilités)

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Merci de ta réponse,  j'ai le live play je crois,  petit et noir,  il est relié a la live. Box par câble 

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re @mirio56 

@melet39 

ok mais c'est insuffisant, je t'ai demandé bien d'autres choses importantes

le décodeur petit noir c'est l'UHD dernière génération, le play est assez grand et en forme de carte SIM

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Oui c'est le uhd 

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re @mirio56 

@melet39 

je m'en doute, mais ces infos sont (très) largement insuffisantes, je t'ai demandé dès le départ diverses informations, tu dois nous les donner

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Je vais faire de mon mieux mais je n'ai pas de pc pour l'instant,  merci beaucoup 

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re @mirio56 

@melet39 

ok, dis nous déjà si tu es en fibre ou en ADSL/VDSL