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[#1]

Bonjour @Roma37,

Suite au conseil de @jyjo29, avez-vous contacté nos collègues au 3900 ? 

Si ce n'est pas le cas et pour vous accompagner concernant votre télécommande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#2]

Bonjour @Roma37

Je vous remercie pour votre message privé.

Dans un premier temps, je vous invite à changer les pils de votre télécommande, le décodeur faisant remonter qu'elles sont déchargées.

J’en profite pour vous informer que plusieurs marques de piles ont été testées dans nos labos et nous vous conseillons de privilégier des piles de marques reconnues.

J'attends votre retour suite à cette manipulation.

Jérôme

[#3]

Bonjour,

D'accord, mais je n'ai reçu aucune alerte du décodeur, contrairement à la dernière fois où j'avais été prévenue du changement de piles à effectuer. Et surtout, comment expliquez-vous qu'après plusieurs démarrages du décodeur et tant qu'il reste ensuite allumé, la télécommande fonctionne alors parfaitement avec une réactivité excellente si c'est un problème de piles? 

Je vous remercie d'avance pour vos explications.

Cordialement.

[#4]

@Roma37,

Effectivement au vu de vos informations,il ne s'agit visiblement pas d'un problème de piles.

Le souci semble plutôt venir d'une perte de connexion (appairage) entre votre télécommande et votre décodeur. Pour résoudre cela, je vous propose de réinitialiser votre décodeur.

N'hésitez pas à me tenir informé du résultat après cette manipulation.

Franck

[#5]

Je vous remercie. Dois-je procéder à une réinitialisation partielle ou complète (le lien que vous indiquez présentent les deux options).

[#6]

Bonjour,

Pour information, après réinitialisation complète du décodeur selon la démarche indiquée, le problème de télécommande est toujours présent.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @Roma37,

Je vous remercie pour votre retour et en suis navré.

Afin de pallier à un dysfonctionnement de votre décodeur, je vais procéder à son échange.

Désirez-vous l'effectuer directement dans l'une de nos Boutiques ou sur l'un des Points Relais, dont je vous ai envoyé la liste en message privé ? 

Yves

[#8]

Merci pour votre message. Dans un point relais, s'il vous plaît. Je vous ai indiqué lequel par mp.

Cordialement.

[#9]

@Roma37,

Je vous confirme que j'ai bien reçu votre message en privé.

Je procède au remplacement de votre décodeur au point relais que vous m'avez indiqué.

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Rachid

[#10]

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de suivi par mp, svp.

Le colis est arrivé dans le mauvais point relais malgré les informations que j'avais indiquées. Et il m'est impossible d'aller le chercher là.

Je vous remercie.