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Bonjour @Roma37

Je suis vraiment désolé pour cette situation. Après vérification, je confirme que mon collègue a bien sélectionné le point relais que vous nous avez communiqué en message privé.

Malheureusement, comme l'envoi est automatisé, nous ne disposons pas de numéro de suivi, ce dont je m'excuse.

Pourriez-vous nous préciser comment vous avez été informée que le décodeur n'était pas au bon point relais et nous indiquer l'enseigne qui l'a réceptionné ?

J'ai d'ores et déjà demandé un nouvel envoi et nous continuons à suivre attentivement votre dossier.

Max

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Merci beaucoup. Je vous envoie les infos en mp.

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Je vous remercie pour votre retour @Roma37. 

N'hésitez pas à nous tenir informés dès la réception de votre nouveau Décodeur TV.

Je vous souhaite en attendant une excellente journée. 
Loane

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Bonjour,

Nouveau décodeur récupéré et installé. Tout semble fonctionner parfaitement. Merci pour votre efficacité à outrepasser les défaillances de la poste. Et merci à toute l'équipe pour vos réponses et votre réactivité. 

Bonne soirée!

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Bonsoir @Roma37 

Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne à nouveau suite à l'échange de votre décodeur 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Je reste à votre disposition ici même.

Très bonne soirée à vous !

Nathalye