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je n'arrive pas à comprendre, depuis plusieurs mois je n'arrive pas à faire fonctionner ma télécommande universelle Samsung sur le décodeur télé d'orange Et cela me gonfle énormément.

  Après un appel où je suis enfin tombé sur quelqu'un de compétent sur ce que j'ai compris c'est à cause de la mise à jour Alexa, spoiler alerte Alexa je$$$$$...

Sans parler que les télécommandes orange bien évidemment sont encore pire que ce qui peut sortir de l'$$$$$$$$$

Bien évidemment si je veux essayer un nouveau décodeur c'est-à-dire le décodeur TV 6 au lieu du 5 bien évidemment on me demande 40 € pour leur incompétence.

Donc il serait bien que Orange se bouge le **bip** à résoudre le problème parce que je crois que je vais vite aller voir chez la concurrence si ça fonctionne mieux et surtout ce sera moins cher. 

Jusqu'à maintenant je suis toujours resté fidèle parce que le service client et le service technique était au top mais je vois que les temps changent.

Je n'ai absolument aucun problème avec aucun notre décodeur ou lecteur ou Home cinéma mais bien évidemment que le décodeur télé orange. 

Donc en résumé vous me gonflez j'en ai ras le **bip** de devoir changer de télécommande parce que vous êtes pas bon. 

[Edit : merci @Romain2402  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @Romain2402,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#3]

@Romain2402 

Je vous remercie pour vos messages privés où vous nous avez confirmé que le CEC fonctionne correctement.

Pouvez-vous nous préciser les actions que vous pouviez réaliser avant ?
Pouvez-vous nous communiquer le modèle de votre télécommande ?

Je vous remercie par avance de votre retour
Max

[#4]

Bonjour @Romain2402 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5]

Bonjour @yan48,

Votre télécommande Samsung fonctionne-t-elle bien avec votre téléviseur ? Le Décodeur répond-il bien si vous utilisez la télécommande Orange ?

On reste à votre écoute.

Loane

[#6]

Je te l'annonce, ce sont ces grands professionnels qui ont fait de très très grandes études les responsables. Cela est dû à la mise à jour Alexa dont je suis persuadé 99 % des gens sans branlent d'avoir cette option de **bip**. 

Malheureusement ça fait plus d'un an qu'ils n'ont rien fait, je pense qu'on devrait faire pareil avec les factures arrêter de les payer pour voir si la il réagisse. 

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Bonjour la télécommande d'origine orange fonctionne très bien avec le décodeur. 

Ma télécommande Samsung fonctionne très bien avec ma télé et tous ces menus

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @yan48,

Merci pour votre retour 🙂. Orange recommande la seule utilisation de sa télécommande TV pour un fonctionnement optimal avec son Décodeur TV. En conséquence, nous ne garantissons pas le fonctionnement (partiel ou complet) d'une télécommande tierce. L'ensemble des fonctions (essentiels ou complémentaires) de notre Décodeur TV ne se pilotent qu'avec sa télécommande fournie. Le CEC remplissant seulement un rôle de pouvoir allumer et éteindre les autres appareils (comme la télé) avec la télécommande Orange™.

Si votre télécommande Samsung garantit de pouvoir fonctionner avec tout ou partie de nos Décodeurs TV, il leur appartient d'assurer cette garantie. Quitte à, le cas échéant, ce que leurs équipes dédiées se mettent en relation avec les nôtres pour faire avancer les choses 🫱🏼‍🫲🏼. Contactez alors l'Assistance Samsung 👈🏼

Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite d'obtenir une solution.

Brandon

[#9]

Bonjour 

Le problème c'est que je viens de changer de décodeur et avec celui que j'avais avant cela fonctionnait très bien.

Maintenant avec celui-ci cela ne fonctionne pas...

[#10]

OUI