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[#1]

Bonjour,

Tout est rétablit et fonctionne parfaitement. 

Merci

[#2]

Bonjour @K13, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#3]

Bonjour, j'ai le même problème. Hier, j'ai dû réinstaller l'appli pour que cela fonctionne, aujourd'hui de nouveau cela bug. C'est étrange de devoir réinstaller chaque jour l'application pour qu'elle fonctionne.

Vu que le problème est récurrent la solution doit etre ailleurs.

Bonne soirée 

[#4]

Bonjour @Kat972,

Merci pour votre message. En effet, devoir réinstaller l’application chaque jour n’est pas un fonctionnement normal.

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que :
• l’application Orange TV est bien à jour sur votre TV Samsung
• votre téléviseur dispose bien de la dernière mise à jour logicielle

Vous pouvez également essayer de supprimer puis réinstaller l’application une fois, puis redémarrer complètement la TV afin de repartir sur une installation propre.

Si malgré cela le message STV501 revient régulièrement, n’hésitez pas à nous préciser :
• le modèle de votre TV Samsung
• si l’erreur apparaît au lancement de l’application ou pendant le visionnage
• ainsi que vos coordonnées en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Cela nous aidera à regarder la situation plus en détail avec vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.😊
VaNess

[#5]

Désolée j'étais sur les messages STV_AUT_0025.

J'ai effectué le vidage du cache, le redémarrage de la tv, j'ai vérifié la maj logiciel de la tv déjà hier. J'ai desinstallé et réinstallé l'application orange donc je pense avoir la dernière version. La tv a fonctionné hier après la réinstallation. Mais enedis a effectué des micro coupures. Ne pouvant intervenir ce soir sur le televiseur, je reviendrais vers vous demain, Cordialement,

[#6]

Bonjour @Kat972,

Prenez le temps qu'il vous faut pour nous faire un retour. On sera là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Dans l'attente, je vous souhaite un excellent week-end.

Sophie 

[#7]

Bonsoir, j'ai vu qu'un expert est intervenu, mais l'image tourne encore en boucle.

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement,

[#8]

Bonjour @Kat972,

Nos experts ont besoin d'information complémentaire.

Pouvez-vous nous transmettre la version OS de votre TV ainsi que celle de l'application Orange TV ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#9]

Bonsoir,

Je lis que la version actuelle du logiciel tv est 2301

la version logicielle d'orange est 1.2.2 avec version de l'appli 1..5.7 - 20260212102847

Cordialement,

[#10]

Bonsoir @Kat972,


Je vous remercie 👍

J'ai transmis ces précisions au service d'expertise.

On vous informe dès qu'on a leur retour.
Bonne soirée.
Math