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Bonjour

depuis le 28/12 vers 21h, je n ai plus accès a la tv d’orange via le décodeur tv 4. Si j arrive à avoir l’écran d’accueil et que je peux sélectionner une chaîne, l écran reste noir. Sinon j ai l erreur S90-01 qui apparaît.

J ai redémarré la Livebox et le décodeur. J ai aussi réinitialisé le décodeur mais le problème persiste.

Dans le menu de réinitialisation j ai vu qu’une mise à jour du décodeur avait eu lieu le 28/12 à 20h41, cela pourrait être la cause du problème? Tout fonctionnait correctement dans l après-midi.

merci d avance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @r0m90 

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si cela n'a pas fonctionné : 3900 pour faire un réinitialisation plus poussée.

[#3]

Bonjour @r0m90,

Afin de vous apporter mon aide pour votre erreur S90-01, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

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@r0m90,

Merci pour votre message privé.

J'effectue une manipulation à distance vers votre décodeur. 

À votre tour, pourriez-vous effectuer les manipulations suivantes et me faire un retour ?

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Zoé

[#5]

Zoe,

j ai effectué les manipulations demandées et tout fonctionne correctement maintenant

merci pour votre intervention rapide

bonne fin de journée 

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@r0m90 

Merci du retour.

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@r0m90 

Ah super !
Je vous remercie et suis ravie de votre retour 🙂

Je vous souhaite un bon weekend et un excellent réveillon 🥂 

Mely