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[#1]

@Cecile_M 

Ci joint résultat de votre opération après votre mode opératoire :

Et avant votre mode opératoire :

Selon moi à par l’heure je ne remarque aucun changement entre mon opération « réinitialiser » et votre « mise état usine »

Je teste cela et reviens vers vous d’ici 24 ou 48 heures pour vous informer sur une amélioration ou pas. 
Cordialement 

[#2]

Bonjour @fbrette,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Comment se sont comportés vos services ces derniers jours ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#3]

Bonjour @Cecile_M,

Merci pour votre message. 
Compte tenu de mes constatations qui se concluaient par une fonctionnement normal pendant un ou deux jour avant de se dégrader à nouveau d’où ma sollicitation ici j’attends encore 48 heures afin de vous faire savoir si votre intervention a été efficace. 
A bientôt 

Cordialement 

[#4]

Bonjour @fbrette 

Nous restons disponibles si vous rencontrez de nouvelles difficultés.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent week-end.

Max

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Bonsoir @Max_C ,

merci pour votre message ! Comme je l’ai précisé à votre collègue @Cecile_M je préfère attendre quelques jours de visionnage de la télévision pour pouvoir notifier ici si mon problème est résolu ou toujours existant. Je me suis fixé demain dimanche soir maximum pour vous répondre. En effet, je n’ai pas eu beaucoup l’occasion de regarder la télévision ces derniers jours, mais je vais me rattraper ce week-end, donc tester votre action. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant. Bon week-end

[#6]

@BrandonO, @Cecile_M, @Max_C 

Bonjour à tous,

Bilan des tests réalisés hier soir et renouvelés ce matin à l’instant :

1 - Allumage décodeur TV via télécommande. Apparition du menu d’accueil Orange. Il faut attendre 12 secondes avant d’avoir l’image et le son de la dernière chaîne consultée avant la mise en veille du décodeur TV : attente anormale par rapport au fonctionnement normal qui est quasiment instantané 😡

2 - Changement de chaine via la télécommande : écran noir et il faut attendre 13 secondes pour entendre le son de la nouvelle chaîne puis 2 secondes de plus pour voir l’image : attente anormale par rapport au fonctionnement normal qui est quasiment instantané 😡

Conclusion : malgré mes premiers tests d’auto maintenance :

A- débranchement du courant du décodeur TV puis, débranchement du courant Livebox puis  branchement courant de la Livebox et attente de tous les voyants au vert, puis branchement décodeur TV et attente image TV pour ensuite constater un fonctionnement normal pendant deux jours, voire trois retour au constat de base sur la lenteur des actions. 
B- Intervention @Cecile_M qui a distance remet mon décodeur TV en configuration usine. Constatation identique au bout de deux ou trois jours retour au constat de base sur la lenteur des actions. 

Je ne suis donc pas satisfait. 

Dans l’attente de votre prise en charge.

[#7]

Bonjour @fbrette 

Je suis navré de ce retour une nouvelle fois négatif. 
Le changement de votre décodeur (par un modèle identique) vous a-t-il déjà été proposé ?

Max

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@Max_Cbonjour,

Vous pouvez constater dans mon historique que je n'ai pas eu ce type de proposition. Ne pouvant pas me déplacer aisément quelles seraient selon vous les causes qui justifieraient la réception d'un décodeur identique neuf TV4 ?

Cordialement

[#9]

@fbrette 

Je fais suite à votre message privé envoyé à BrandonO.

Concernant votre problème TV, je vous propose l'échange car la remise à zéro de votre décodeur ne semble pas régler le souci de latence.
Si le souci n'est pas logiciel, il peut être matériel.

Nous pouvons réaliser l'échange en point relais.
Il vous suffira de ramener l'ancien et de repartir avec un nouveau.

Je vous communique la liste en message privé.
Max

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@Max_Cmerci pour votre retour et votre prise de relais sur @BrandonO.

Je confirme mon accord pour recevoir au plus vite un décodeur TV4 neuf en remplacement de mon actuel.

Cet échange me sera t'il facturé ?

Cordialement