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Bonjour,

Je dispose d'un offre Livebox zen + TV (ADSL).

Suite à un déménagement et un transfert de ligne ADSL, lors de l'accés aux chaines HD j'obtiens le message suivant : "la réception des chaines HD est soumise à des conditons techniques. Pour en bénéficier contactez le service client de votre fournisseur d'accès internet".

Les caractéristiques de la ligne sont les suivantes :

Etat de la ligne DSL

• statut du lien DSL : actif
• mode de synchronisation DSL : ADSL
• dernière synchronisation DSL : 18 juillet 2017, 20 h 42 m
• durée de la synchronisation DSL : 00 j 22 h 25 m 22 s

Débit et marge au bruit

• débit de synchronisation DSL montante : 1017 Kb/s
• débit de synchronisation DSL descendante : 13259 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante : 7.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
• secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Y-a-t'il un problème avec ma ligne ?

Cordialement,

Julien

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salut @Julolebulo

les données de box sont OK, mais insuffisantes

pour connaitre ton éligibilité HD, il nous faut les données d'éligibilité de ta ligne, nom du NRA, longueur et atténuation de ta ligne

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Bonjour @fredolerouge,

Merci de ton retour.

Pourrais-tu m'indiquer comment récupérer ces infos ?

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Salut @Julolebulo

tu vas sur le site de degrouptest, et tu fais un test d'éligibilité avec ton adresse

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Bonjour,

Pour info je suis éligible à la HD, mais quand la TV a été activée tout était en SD

J' ai fais la demande sur le chat de l' assistance technique et l' activation a été immédiate.

C' est en fait une option gratuite qui n' est peut-être pas systématiquement activée même si de fait on est éligible.

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Encore merci de ton aide @fredolerouge,

Ci-joint les données du test d'éligibilité

• Affaiblissement : 24.96 dB (valeur théorique)
• Longueur de ligne téléphonique : 1664 m
• Calibre de ligne téléphonique : - 4/10 de millimètre sur 1664 mètres

[#7 · Accepted solution]

salut @Julolebulo

tu es tout juste à la limite de l'éligibilité HD

24,96 dB théorique auxquels il faut ajouter 1,5 dB de raccordement final, on est à 26,46 dB pour une limite de 26 dB

contactes l'assistance pour l'activation, mais sans garantie

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@fredolerouge

Merci de ton retour

Je suis un peu surpris étant en plein centre de Toulouse...

Je vais contacter l'assistance

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Salut @Julolebulo

que tu sois à Toulouse ou à Knocke le Zoute, c'est l'atténuation qui donne l'éligibilité HD

[#10]

ok