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Bonjour @Nicolas_M 

@philyre  Ça serait bénéfique de savoir quelle action a été faite pour que tout rentre dans l'ordre, de façon à ce qu'on puisse orienter d'autres abonnés avec un problème similaire.

Bonne journée.

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Pour donner suite à votre demande. Intervention à distance sur le décodeur. Lecture des paramètres et détection des problèmes. Manipulation à distance. Réinitialisation du décodeur en évitant recherche TNT, pas de validation de code adulte, pas d'installation Alexa. Cela pour l'absence d'image. PB des doublons abonnements en attente. Voilà. . technicien compétent. Cordiales salutations. 

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Merci @philyre 

En fait, il a été fait ce que nous vous avions conseillé, à savoir "Passer l'étape des chaines TNT".

Content que votre problème soit en partie résolu.

Pour le doublon, ça doit être une erreur d'activation par le service clients, ça devrait rentrer dans l'ordre.

Bonne journée.

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juste pour vous dire que j'ai procédé 2x à la réinitialisation avec la télécommande sans résultat. je pense que le SAV a du procéder à distance à des manipulations. Meilleures salutations et bon courage pour votre aide sur le forum.

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Merci pour votre sympathique écoute.