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salut @neotobi 

@-Math-  @Julie__S  @jyjo29 

je suis abonné à Netflix et je n'ai jamais du me reconnecter après une réinitialisation

un échange de décodeur me semble impératif

profites de l'aide proposée par les webconseillers pour faire le point sur ton offre actuelle, qui n'est plus commercialisée, pour en prendre une plus récente avec généralement plus de services

[#2]

J'ai changé de câble et de port et réinitialisé le décodeur : aucune amélioration. 

Sinon pour les codes Netflix ton abonnement doit être inclus dans ton offre Orange c'est pour cela que tu n'as pas à ressaisir les codes après réinitialisation. 

Si je change de Livebox dois-je changer d'offre ? Je préférerais garder mon offre Low cost.

[#3]

re @neotobi 

@jyjo29 

à voir avec les webconseiller @-Math-  @Julie__S 

mais ton décodeur semble bien fatigué, ou ta box

un changement de matériel s'impose

et non, mon abonnement netflix n'est pas inclus dans mon offre orange, j'ai du y souscrire à part même si j'utilise l'adresse orange pour le faire

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Bonjour @neotobi 

Je vous propose dans un premier temps de faire évoluer votre matériel et d'échanger votre Livebox 3 pour une Livebox 5, modèle plus récent.
Préférez-vous un échange en boutique ou dans un point-relais ?

Jean-Christophe

[#5]

Bonjour 

Je suis d'accord pour un échange de ma Livebox 3 contre une Livebox 5 en point relais sans changer d'offre. 

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Bonjour @neotobi 

Je vous communique en MP les modalités d'échange de votre Livebox.

Jean-Christophe

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Bonjour @neotobi,

✔ Je vous rassure, ce changement de Livebox n'entraînera pas de modification au niveau de votre offre, ni de facturation supplémentaire.

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous propose que l'on revienne vers vous juste après l'installation de la nouvelle Livebox, afin de faire le point sur le fonctionnement de vos services 🤝🏻 .

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour, 

Livebox 5 bien reçue et installée. 

Tout fonctionne. 

Merci beaucoup !

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Bonjour @neotobi,

C'est parfait ! Je suis ravi d'apprendre que votre service TV fonctionne correctement 😊 .

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

💡 Pour finir, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une excellente semaine.

Valentin