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Super ! Je vous remercie pour votre retour @Doctor-J.

Je viens donc de planifier l'échange de votre décodeur à domicile pour le lundi 20 janvier à partir de 10h ✅.

Nous reviendrons vers vous suite à cet échange pour savoir si tout s'est bien déroulé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

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Bonjour @Oce_G 

Votre prestataire est passé hier pour procéder à l’échange de mon décodeur TV6. Cela a fonctionné tout de suite lorsque j’ai testé Disney+ en me reconnectant avec mes identifiants Disney+ mais à nouveau ce soir, comme les fois dernières, cela ne fonctionne plus, les vidéos ne se lancent pas. Je vous avoue que je suis désespéré…

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@Oce_G En fait le problème est très aléatoire… j’ai mis en veille mon décodeur et après un redémarrage, cela re fonctionne. Jusqu’à quand ?…  J’espère que la situation va se stabiliser à partir de début février qui correspondra à la fin théorique du mois pour lequel j’avais contracté l’abonnement Disney+ Standard avec pub, que j’ai remplacé quelques jours après par l’abonnement Standard sans pub.

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Bonjour @Doctor-J,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous invite à tester vos services de replay Disney +.

Si ceux-ci se stabilisent, j'en serai ravi.

Cependant, si le dysfonctionnement persiste, je procéderai, avec votre accord, à une réinitialisation complète de votre Livebox en supprimant ses sauvegardes.

Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. 

Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre pour tous vos matériels connectés.
Cela vous convient-il ?

Yves

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Merci @Yves_L 

Je vais tester Disney+ sur plusieurs jours et surtout, je vais attendre la date de fin de la première offre Disney+ Standard avec pub que j’avais initialement contractée le 3 janvier directement auprès de Disney+, ce sera donc le 3 février (je soupçonne un conflit et une mauvaise gestion du remplacement de cette offre avec pub contractée chez Disney+ pour l’offre sans pub que j’ai contractée qq jours plus tard, le 6 janvier , via vos offres Orange). En fonction de comment cela se comporte et après le 3 février, je vous recontacterai si le pb et cette instabilité persistent.

Merci encore pour vos retours

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@Doctor-J,

Je vous en prie.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves