TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Je souhaite renvoyer mon decodeur tv 4, est-il possible d'effectuer la demande en ligne ou faut-il passer par le service client ?

Merci.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @EboO

contacte un conseiller pour envoi un bon de retour

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

si c'est pour le rendre définitivement,tu peux tenter ta chance en boutique,mais attention beaucoup ne l'acceptent plus,sinon tu demande bien un bon de restitution à conserver précieusement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

[#3]

Merci pour ta rapidité !

Je viens d'envoyet un message, réponse sous 24h ouvrée. C'est très bien, j'attends la suite et je suppose qu'ils font le nécessaire sur le contrat et qu'ensuite on dépose tout en point relais.

[#4]

re @EboO

tu doisrecevoir un bon de restitution et déposer le matériel en relais

en ce qui concerne la caution si tu en avais donné une,il se peut que tu attende plusieurs semaines ou mois avant le remboursement

si tu n'est pas pris en charge par un webconseiller,et que tu vois que cela traine tu feras une réclamation en ligne si tu as toujours ton espace client,sinon à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

mais je suppose que tu résilie simpement la réception tv par orange,si c'est le cas il n'y aura aucune incidence sur le prix de ton forfait

merci du retour

bonne journée

[#5]

Oui c'est juste la restitution du décodeur, je reste chez Orange je n'ai pas à m'en plaindre

[#6]

re @EboO

merci du retour

bon weekend

[#7]

Bonjour,

J'ai eu des nouvelles mais en revanche je ne sais pas ce qu'il faut restituer, dans la boite d'origine ? Quelle est la caution qui est restituée ?

[#8]

Bonjour,

Il faut restituer l'ensemble dans le carton d'origine (décodeur, alimentation, télécommande).

Par contre aucune caution ne vous sera restituée car quand on prend le décodeur 4 les 50 euros que l'on paie ne sont pas une caution mais des frais de mise en service.

Cordialement

[#9]

bonjour @EboO

tu peux utiliser n'importe quel emballage

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

voir le matériel à rendre suivant ton cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

[#10]

Bonjour,

Merci pour toutes ces précisions !