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Retour telecommande

PascalB85
contributeur occasionnel
806  

Retour telecommande

Bonjour,

 

Ma télécommande ne fonctionne plus. Remplacé les piles 3 fois. J'ai voulu réinitialisé la télécommande, cela n'a pas marché, il me met en msg sur la tv : erreur T32.

J'ai appelé le 3900, je suis tombé sur le serveur vocal, qui m'a renvoyé sur le site. J'ai rappelé 3 fois pour avoir un correspondant (en spécifiant réclamation), pas moyen, tous en ligne et le système raccroche.

Là je commence à perdre un peu patience.

J'ai installé l'appli sur mon téléphone, mais ce n'est quand même pas pratique.

Est-ce que vous avez une solution afin de faire l'échange pour une télécommande qui fonctionne? 

Dommage que cela soit si compliqué pour un problème mineur.

Merci par avance de votre retour,

Cordialement,

PascalB

 


Solutions approuvées
melet39
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751  

Re: Retour telecommande

re @PascalB85 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
#TopMembre
793  

Re: Retour telecommande

Bonjour @PascalB85 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PascalB85
contributeur occasionnel
767  

Re: Retour telecommande

Bonjour @melet39 

 

Décodeur tv UHD.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
752  

Re: Retour telecommande

re @PascalB85 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

PascalB85
contributeur occasionnel
726  

Re: Retour telecommande

re @melet39,

Je viens de le faire, effectivement rappelé, mais rien au bout du fil. Le vide sidéral et communication coupée au bout de 5 secondes.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
722  

Re: Retour telecommande

re @PascalB85 

 

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PascalB85
contributeur occasionnel
685  

Re: Retour telecommande

@melet39 

 

OK, je suis en relation avec eux.

 

Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
674  

Re: Retour telecommande

re @PascalB85 

 

tiens nous au curant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PascalB85
contributeur occasionnel
659  

Re: Retour telecommande

re @melet39 

 

Donc, confirmation télécommande HS. Proposition d'échange de décodeur avec nouvelle télécommande.

Je vais à la boutique cet après midi pour faire l'échange.

Merci à toi.

Bonne journée.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
615  

Re: Retour telecommande

re @PascalB85 

 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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