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[#1]

Bonjour,

Ma télécommande ne fonctionne plus. Remplacé les piles 3 fois. J'ai voulu réinitialisé la télécommande, cela n'a pas marché, il me met en msg sur la tv : erreur T32.

J'ai appelé le 3900, je suis tombé sur le serveur vocal, qui m'a renvoyé sur le site. J'ai rappelé 3 fois pour avoir un correspondant (en spécifiant réclamation), pas moyen, tous en ligne et le système raccroche.

Là je commence à perdre un peu patience.

J'ai installé l'appli sur mon téléphone, mais ce n'est quand même pas pratique.

Est-ce que vous avez une solution afin de faire l'échange pour une télécommande qui fonctionne? 

Dommage que cela soit si compliqué pour un problème mineur.

Merci par avance de votre retour,

Cordialement,

PascalB

[#2]

Bonjour @PascalB85 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Décodeur tv UHD.

[#4 · Accepted solution]

re @PascalB85 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#5]

re @melet39,

Je viens de le faire, effectivement rappelé, mais rien au bout du fil. Le vide sidéral et communication coupée au bout de 5 secondes.

[#6]

re @PascalB85 

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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@melet39 

OK, je suis en relation avec eux.

Merci

[#8]

re @PascalB85 

tiens nous au curant de la suite

cdt

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re @melet39 

Donc, confirmation télécommande HS. Proposition d'échange de décodeur avec nouvelle télécommande.

Je vais à la boutique cet après midi pour faire l'échange.

Merci à toi.

Bonne journée.

[#10]

re @PascalB85 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

Bonne journée également