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Bonjour, après avoir "galérer" pour récupérer la SKILL VIDEO Orange, miracle ce matin à 8 heures, après avoir une fois de plus réinitialiser le décodeur,j'ai pu réinitialiser l'opion "vocal" du décodeur TV6 Orange, Ce qui a eu pour effet de mettre à jour la skill vidéo dans l'appli ALEXA, en revanche dans l'appli ALEXA sur le portable, apparaissent 2 décodeurs, je suis certain que l'ancien décodeur TV4 Orange, n'a pas été retiré lors de la mise à jour vers le décodeur TV6!!  

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Bonjour @aljocedop,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Si je comprends bien, le Skill vidéo fonctionne de votre côté ? 🙂

Concernant le décodeur TV4, il n'est plus branché chez vous ?
En complément, et afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée !

Valentin

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées @aljocedop,

✅ De mon côté, le décodeur TV 4 n'est bien plus présent sur votre contrat et je ne vois que votre décodeur TV 6 sur les tests que j'ai effectués sur votre ligne 🙂.

💡 Il est peut-être possible que l'application garde en mémoire l'ancien décodeur. Je vous invite à solliciter le support technique de l'application afin de savoir s'il est possible de le retirer.

Je reste à votre écoute.

Valentin