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La fibre et tv installée depuis 2 jours et je ne peux recevoir que 3 chaînes la cinq, Arte et News. J’ai réinitialisé le décodeur 2 fois déjà. 
que faire?merci de votre aide. 

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Bonjour @Cecilou3,

Je suis ravie de vous apporter mon aide 😊

Nous allons regarder ensemble votre dossier.

📁 Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Pas de bonjour non plus @Cecilou3 

Lors des réinitialisation il faut zappé la recherche de chaines TNT ?

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Merci de votre suggestion  @jyjo29, malheureusement j’ai déjà fait cette étape et je vois le bandeau des chaînes mais lorsque je les sélectionne, l’écran est noir. 

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@ Cecilou3 

Bonjour :

Est-ce que vous recevez correctement toutes vos chaines avec votre décodeur, qui sont compris avec votre décodeur, quand vous avez installé celui-ci ?

Tout en sachant que les chaines de la TNT, reçu par le décodeur de la TV d'Orange, du canal 1 au canal 27, ne viennent pas de votre antenne du toit de la TNT, mais d'internet, grâce à votre livebox fibre.

Ensuite, recevez-vous toutes vos chaines de la TNT avec votre téléviseur, sans passer par votre décodeur ? 

Enfin, quand vous faites une recherche de vos chaines de la TNT dans les paramètres de votre décodeur, combien de chaines sont annoncé à la fin de votre recherche ?

Vérifiez si votre câble coaxial de votre antenne de toit, et qui va sur votre décodeur, n'a pas de coupure a un endroit, ce qui défavorise une recherche complète des chaines de la TNT.

Sachez aussi que vous recevez déjà les chaines de la TNT avec votre décodeur et que le câble coaxial de votre antenne, branché sur votre décodeur, sert en cas de coupure d'internet et cela vous renvoie sur les chaines de la TNT, reçu par votre antenne de toit, mais je pense que ça, vous le savez déjà.

Enfin, si rien ne fonctionne, il vaut répondre au-dessus à Julie__S  Webconseiller, en cliquant sur le lien joint dans son message, afin qu'elle puisse vous aider.

Cdt 

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salut @Cecilou3 

@James69 @jyjo29  @Julie__S 

comme l'activation de la fibre est récente, tous les services, dont la carte virtuelle en plateforme de service, ne sont pas encore activés

ça va se régler tout seul le temps que tout soit actif

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Merci! @fredolerouge

Je vais donc patienter un peu plus . 

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Cecilou3,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les coordonnées transmises par message privé 😊

À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur TV.

👉 Il vous faut le redémarrer électriquement avec le bouton situé à l'arrière de l'équipement. 

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

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Merci de vos explications détaillées et utiles. En fait, il n’y a pas d’antenne chez moi. Juste la fibre. J’attends l’aide du/de la conseiller/re d’orange. Je vous remercie. 

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Merci! Ça ne marche toujours pas. Je vais essayer de réinitialiser encore une fois.