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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Seulement 3 chaines

Cecilou3
contributeur occasionnel
465  

Seulement 3 chaines

La fibre et tv installée depuis 2 jours et je ne peux recevoir que 3 chaînes la cinq, Arte et News. J’ai réinitialisé le décodeur 2 fois déjà. 
que faire?merci de votre aide. 


Solutions approuvées
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
281  

Re: Seulement 3 chaines

Bonjour @Cecilou3,


Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les coordonnées transmises par message privé 😊


À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur TV.


👉 Il vous faut le redémarrer électriquement avec le bouton situé à l'arrière de l'équipement. 


Suite à cette manipulation, je reste disponible.


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.


Julie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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12 RÉPONSES 12
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
457  

Re : Seulement 3 chaines

Bonjour @Cecilou3,


Je suis ravie de vous apporter mon aide 😊


Nous allons regarder ensemble votre dossier.


📁 Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?


👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.


Julie

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jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
428  

Re: Seulement 3 chaines

Pas de bonjour non plus @Cecilou3 

 

Lors des réinitialisation il faut zappé la recherche de chaines TNT ?

Cecilou3
contributeur occasionnel
404  

Re: Seulement 3 chaines

Merci de votre suggestion  @jyjo29, malheureusement j’ai déjà fait cette étape et je vois le bandeau des chaînes mais lorsque je les sélectionne, l’écran est noir. 

James69
passionné
377  

Re: Seulement 3 chaines

Cecilou3 

 

Bonjour :

 

Est-ce que vous recevez correctement toutes vos chaines avec votre décodeur, qui sont compris avec votre décodeur, quand vous avez installé celui-ci ?

 

Tout en sachant que les chaines de la TNT, reçu par le décodeur de la TV d'Orange, du canal 1 au canal 27, ne viennent pas de votre antenne du toit de la TNT, mais d'internet, grâce à votre livebox fibre.

 

Ensuite, recevez-vous toutes vos chaines de la TNT avec votre téléviseur, sans passer par votre décodeur ? 

 

Enfin, quand vous faites une recherche de vos chaines de la TNT dans les paramètres de votre décodeur, combien de chaines sont annoncé à la fin de votre recherche ?

 

Vérifiez si votre câble coaxial de votre antenne de toit, et qui va sur votre décodeur, n'a pas de coupure a un endroit, ce qui défavorise une recherche complète des chaines de la TNT.

 

Sachez aussi que vous recevez déjà les chaines de la TNT avec votre décodeur et que le câble coaxial de votre antenne, branché sur votre décodeur, sert en cas de coupure d'internet et cela vous renvoie sur les chaines de la TNT, reçu par votre antenne de toit, mais je pense que ça, vous le savez déjà.

 

Enfin, si rien ne fonctionne, il vaut répondre au-dessus à Julie__S  Webconseiller, en cliquant sur le lien joint dans son message, afin qu'elle puisse vous aider.

 

Cdt 

Livebox Max Fibre+Mobile 200Go.LiveBox7 .Maison Protegée.2 Décodeurs UHD TV6. Bouquet Divertissement. Décodeur Satellite Canal UHD abonnement Intégral+.TV Samsung 4K QLED 55 série Q7 2018+ Barre de son Samsung Dolby Atmos et enceintes arrière Dolby Atmos.
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
359  

Re: Seulement 3 chaines

salut @Cecilou3 

 

@James69 @jyjo29  @Julie__S 

 

comme l'activation de la fibre est récente, tous les services, dont la carte virtuelle en plateforme de service, ne sont pas encore activés

 

ça va se régler tout seul le temps que tout soit actif

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Cecilou3
contributeur occasionnel
336  

Re: Seulement 3 chaines

Merci! @fredolerouge

Je vais donc patienter un peu plus . 

Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
282  

Re: Seulement 3 chaines

Bonjour @Cecilou3,


Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les coordonnées transmises par message privé 😊


À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur TV.


👉 Il vous faut le redémarrer électriquement avec le bouton situé à l'arrière de l'équipement. 


Suite à cette manipulation, je reste disponible.


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.


Julie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Cecilou3
contributeur occasionnel
256  

Re: Seulement 3 chaines

Merci de vos explications détaillées et utiles. En fait, il n’y a pas d’antenne chez moi. Juste la fibre. J’attends l’aide du/de la conseiller/re d’orange. Je vous remercie. 

Cecilou3
contributeur occasionnel
248  

Re: Seulement 3 chaines

Merci! Ça ne marche toujours pas. Je vais essayer de réinitialiser encore une fois. 

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