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Bonsoir

Ayant eu aujourd'hui une nouvelle Livebox play, j'ai des soucis avec celle-ci. Toutes les chaînes en HD sont illisibles.

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour,

Je suppose que vous aviez déjà la HD avec votre ancien décodeur, donc opteion HD activée dans votre espace client.

- rédémarrer votre installation si vous avez la fibre:

Eteindre électriquement dans l'ordre: - le décodeur, puis la Livebox et enfin  l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
L'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées, puis la Livebox, attendre d'avoir  tous les voyants au vert et enfin le décodeur

Si vous n'avez pas la fibre, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...

Rubrique: redémmarrer votre installation

Et si pas suffisant dans les 2 cas (fibre ou pas fibre)

- redémarrer votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

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Bonjour

Avec mon ancien décodeur je n'avais pas la HD. Avec ce nouveau décodeur toutes les chaînes en HD se brouillent ou se fixent.

Merci d'avance pour votre aide.

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salut

alors il va nous en falloir un peu plus, pour t'aider.

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm


Puis dis nous :
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Le souci, c'est que je n'ai pas la main sur tout ce que vous me dites.

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Bonjour,

Dans ce cas faire le test d'égibilté à la HD voir cette page:

http://assistance.orange.fr/la-haute-definition-avec-la-tv-d-orange-1561.php

Rubrique:les conditions d'accès à la haute définition

et cliquer sur

testez l'éligibilité de votre ligne dans la boutique orange.fr

Et si vous n'aviez pas la HD avant et rien changé, vous ne l'aurez pas grâce au nouveau décodeur..

Si vous avez une descente d'antenne TNT, faire une recherche des chaines TNT, voir:

http://assistance.orange.fr/recevoir-la-tnt-avec-le-decodeur-livebox-play-5437.php

Ensuite quans vous êtes sur un programme, changer éventuellement de source:

avec votre télécommande

Rubrique: Le menu chaîne

Sélection de la meilleure source d'image disponible (Haute Définition, Standard, TNT) pour cette chaîne. Votre choix est mémorisé et vous pouvez le modifier de nouveau à tout moment..

Et donc vous pourrez avoir des chaines HD mais par la TNT.

Et si la chaine n'existe pas en HD par la TNT, choisir la source France 2 TNT ou France 2 (Orange)

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salut

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@ludi73 a écrit :

Le souci, c'est que je n'ai pas la main sur tout ce que vous me dites.

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tu pourrais préciser pourquoi? Parce que ce ne sont que les informations disponibles dans la box.

Les tests d'éligibilioté étant parfois un peu trop optimistes, puisqu'ils se basent sur des valeurs théoriques, forcément différentes de la réalité, et même si l'écart est relatif, cela peut suffir à rendre non éligible HD

D'où les valeurs demandées et qui sont nécessaires pour continuer

Quant aux plugs, je me permet d'insister sur les soucis qu'ils engendrent