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Bonjour,

Nous sommes équipés de la Livebox 5 et du décodeur TV UHD 4k, raccordés à la fibre. Le débit mesuré au niveau du décodeur est de près de 1Gbits/s.

Depuis quelques semaines, la réception TV subit des interruptions, sautes de son et d'image, et ce quelle que soit le mode de connexion (câble ethernet cat 6a ou Wifi).

Depuis hier soir, sur toutes les chaînes, l'image est bruitée, on dirait une réception analogique au fond des bois.

Nous possédons aussi une Apple TV, et de ce côté tout est normal.

De nombreux reboots n'ont rien réglé.

Ce qui me fait penser que le décodeur est en panne.

Merci d'avance pour votre aide.

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salut @Glazik 

si le décodeur est en panne, 3900

accessoirement, évites le wifi, reste en ethernet, pas derrière un switch ou pire encore avec des plugs CPL

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Je n'utilise pas le Wifi, c'était pour tester. Pas de CPL non plus. J'utilise un Switch, mais testé avec deux switches différents et en direct, cela ne change rien du tout. De plus il n'y a que le décodeur et l'Apple TV sur le switch, et ils ne sont jamais allumés en même temps.

Par ailleurs, j'utilise les mêmes switches dans un audit de doublage dans lesquels transitent des flux vidéo en HD sans aucun souci.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Glazik,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

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Merci Justine de prêter attention à mon problème.

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@Glazik 

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je prends le relai de ma collègue Justine

Je viens de réaliser une réinitialisation de votre décodeur.
Afin que celle-ci soit prise en compte, pouvez-vous redémarrer votre Livebox puis votre décodeur ?
Après avoir suivi les indications à l'écran, pouvez-vous tester à nouveau et me faire un retour ?

Je vous remercie par avance.
Max

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salut @Glazik 

@Max_C  @Jµstine 

attention avec les switch, si ils ne gèrent pas l'IGMP snooping, ce que tu constates est parfaitement normal

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Merci tout le monde,

@fredolerouge

Je n'ai trouvé aucune info claire sur cette caractéristique du switch (Netgear GS308v3). Mais le phénomène s'est produit en l'absence de switch de la même manière, ce qui écarte sa responsabilité pour l'instant. De plus, comme indiqué précédemment, nous n'allumons jamais l'Apple TV et le décodeur orange en même temps (quel serait l'intérêt, nous n'avons qu'un seul écran). Rien d'autre que ces deux bidules et l'écran n'est connecté au switch.

@Max_Cet @Jµstine 

Depuis la réinitialisation, nous n'avons plus constaté le problème, mais j'attends encore un peu pour me réjouir car nous n'avons pas beaucoup utilisé le décodeur et parfois, le problème ne se manifeste pas pendant une heure, voire plus (et parfois c'est toutes les deux minutes). Je vous tiens au courant de toutes façons.

Bien cordialement.

[#9]

@fredolerouge 

Manifestement, aucun des deux switches dont je dispose n'est manageable, et aucun des deux ne supporte l'IGMP Snooping. Il faudra que j'envisage le remplacement éventuel, bien que la source du problème ne soit pas directement le switch.

@Max_C @Jµstine 

Je regarde depuis ce matin, les coupures sont moins "violentes", on ne passe plus par un écran noir, mais il y a toujours de brèves coupures d'images et des coupures de son, mais apparemment moins fréquentes.

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salut @Glazik 

@Max_C  @Jµstine 

effectivement, il ne semble pas être IGMP Snooping :

https://www.downloads.netgear.com/files/GDC/GS308v3/300-Series_Gigabit_DS.pdf?_ga=2.19814392.1716900...

prends un switch TP Link gigabit comme celui ci :

https://www.tp-link.com/fr/home-networking/soho-switch/tl-sg105/

ici par exemple :

https://www.amazon.fr/TP-Link-TL-SG105-Switch-Gigabit-Bo%C3%AEtier/dp/B00A128S24

il existe en version 8 ports (TL-SG108) et il est IGMP Snooping

pas besoin pour autant d'être manageable