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Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

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Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Bonjour,

Je suis passé à la Livebox 4 et au décodeur TV UHD le mois dernier. La Livebox 4 fonctionne bien (accès internet, ligne de téléphone fixe), mais le décodeur TV UHD donne, depuis  son installation, sur l'écran télé: "Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès.   Code erreur: S78-01. "   Sur assistance.orange.fr , ce code d'erreur n'est pas traité.

J'ai vu que sur ce forum, Imouche29 avait posé exactement la même question le 6/08, mais les liens vers des pages assistance.orange qui lui ont été donnés pour l'aider dans les réponses reçues par d'autres membres du forum, lorsque je les utilise, mènent à "Désolé la page demandée n'est plus disponible". Et lorsque je trouve enfin la vignette jaune en bas à droite pour contact 'chat' avec Orange… elle me propose en fait seulement ce forum, et pas de contact avec un assistant Orange…

Comment  résoudre ce problème de décodeur UHD  non reconnu ?

Merci par avance pour vos réponses,

Ph

 


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Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Bonjour @PhilH1 


J'ai fait le nécessaire, je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.


Jean Christophe

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15 RÉPONSES 15
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Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Bonjour @PhilH1 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

bonjour @PhilH1 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Rebonjour @PhilH1 


Pour compléter ma demande, pouvez-vous me donner l'adresse ip de votre décodeur ? Vous pouvez la trouver en accédant au menu de maintenance.

Bonne fin d'après-midi.


Jean-Christophe

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Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

bonjour @PhilH1 

 

as tu fourni ce que te demande le webconseiller ?

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Bonjour,

Suite à votre demande complémentaire, je viens de vous envoyer l'adresse IP de mon décodeur TV UHD par message privé.

Cordialement

PH

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Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Bonjour @PhilH1 


J'ai fait le nécessaire, je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.


Jean Christophe

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Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Merci +++ !

Suite à votre intervention, la tv Orange fonctionne !

Ph

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Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

bonsoir @PhilH1 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée TV

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Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Bonjour @PhilH1 ,


Merci pour votre retour. Je suis ravi de voir que vous avez pu retrouver l'usage de vos services TV.


Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

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