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[#1]

Bonjour, 

Je ne reçois aucune chaine HD et pourtant je pense être éligible : 

• débit de synchronisation DSL montante
  1020 Kb/s
• débit de synchronisation DSL descendante
  15415 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB 

---

longueur de ligne :1174 mètres
affaiblissement théorique :  17.61dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  17.17 Mbps


-

J'ai bien relié la télé en cable HDMI, en revanche dans mon espace client -> ma formule -> mes options TV il n'y a rien concernant la HD (sur le contrat il y a marqué que j'ai droit à 30 chaines HD). Je me dis que c'est sûrement un soucis d'activation ? 

Merci pour votre aide et bonne fêtes à tous

[#2]

Bonjour yam00,

L'affaiblissement théorique que vous donnez devrait vous rendre compatible TV HD.
Cependant, seuls les critères Orange font foi.

Regardez dans le document suivant :
comment vérifiez si vous êtes abonné TV HD,
comment savoir si vous êtes éligible.

http://assistance.orange.fr/la-haute-definition-avec-la-tv-d-orange-1561.php

[#3]

Merci lagen pour votre réponse. 

Je suis abonnée à la TV HD comme il est marqué sur mon contrat livebox Zen (160 chaines dont 30 en HD), mais l'option n'apparait nulle part dans mon espace client.

"Si vous êtes éligible mais que l'option n'apparaît pas dans votre espace client, vous pouvez contacter votre service clients pour l'activer.."

Est-il possible d'activer la HD en ligne ici via un conseiller orange ?

[#4]

bonjour comment savoir si je suis eligible merci pas de la generation internet merci

[#5]

salut @domi1947 

tu vas faire un test d'éligibilité sur degrouptest (attention, pas un test de débit)

et tu regardes la valeur de l'atténuation/affaiblissement

elle doit être inférieure à 26dB

[#6]

@yam00 

Je peux vérifier si votre ligne est éligible à l'option HD.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe).

Véronique

[#7]

@domi1947

Je peux vérifier si votre ligne est éligible à l'option HD.

Je vous invite à me communiquer en  message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe).

Véronique

[#8 · Accepted solution]

@yam00 

J'ai activé l'option HD sur votre ligne.  Un délai de traitement est nécessaire.

Veuillez redémarrer votre installation complète (Livebox et décodeur).

Véronique

[#9]

@domi1947 

J'ai simplement besoin de votre numéro de téléphone fixe et de votre nom.

Véronique

[#10]

Bonjour,

J'ai un contrat livebox Zen et je suis éligible à la tv Hd.

Mais mon décodeur Uhd 87 ne m'affiche pas les chaines en HD

Aussi, je n'ai pas dans les optionsn accès à l'activation de la HD.

Est ce qu'un Webconseiller peut m'aider s'il vous plait

Merci