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[#1]

Bonjour, 

J'ai un décodeur TV UHD depuis peu. Il ne s'est pas écoulé 1 mois que la télécommande cesse de fonctionner.

Remplacer les piles n'y change rien. La diode ne s'allume pas...C'est la 3 ème fois que j'ai des soucis, soit avec le décodeur, soit avec la télécommande...J'avoue songer à changer de fournisseur...Merci de me mettre en relation avec un conseiller, ASAP. M Raguenes

[#2]

bonjour @raguenes 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonjour

@raguenes  en complément de @melet39 

Essaye sa: 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

Fait nous un retour bon ou mauvais. 

Bonne journée.

[#4]

Bonjour @Oxytv ,

La led de la télécommande ne s'allume pas du tout, y compris après avoir changé les piles...

J'ai appelé au 39 00 et je tombe sur un automate vocal qui ne me sert à rien du tout...

Bref, pour moi la télécommande est défectueuse et il faut la remplacer. Il me faut juste un être humain qui veuille bien prendre la demande en considération, et a l'air d'Internet, j'aimerais pouvoir éviter de me déplacer en agence...sauf éventuellement pour un échange de télécommande...

[#5]

Merci pour votre réponse @melet39 ,

En fait, dans la zone de contact mentionnée, je n'ai pas de chat possible, uniquement le rappel du numéro 39 00, déjà tenté, en vain: j'ai affaire à un automate vocal totalement inadapté...

Quand à la télécommande sur le téléphone, ça peut être un contournement possible...mais pas l'idéal...En tout cas, la télécommande sur téléphone fonctionne, elle...

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re @raguenes 

pour le chat désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

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Bonsoir @raguenes 

Afin d'accéder à votre dossier et procéder à l'échange de votre télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean-Christophe

[#8]

Bonsoir,

@raguenes  contact le webconseiller qui te propose son aide, donne lui les info qu il te demande en message privé.

Bonne soirée.

[#9]

Bonjour @raguenes 

La diode de cette télécommande ne s'allume pas lors d'un changement de chaîne. Je vous invite à faire les vérifications nécessaires et revenir vers nous si un dysfonctionnement subsiste.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour @JChristophe_M ,

Le défaut de led dont je parle c'est sur changement de piles.J'ai en effet procédé aux tests préconisés sur le site.Les leds ne s'allument jamais.

Note: je suis ingénieur logiciel, je sais lire une notice et reconnaître quand du matos est défectueux...merci...

Bien cordialement,

M Raguenes