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[#1]

Bonjour,

Confinement + télécommande qui marche une fois sur deux = elle a très mal fini. Résultat plus de télécommande pour le décodeur.

Quelle est la solution pour effectuer le remplacement de celle ci ? 

Cordialement Adrien Malingre 

[#2]

bonjour @AdrienMalingre 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci de télécommande . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal). 

Bonne journée

Yann_B

[#4]

bonjour @AdrienMalingre 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @AdrienMalingre 

Merci de votre retour.

Vous avez 2 décodeurs, pouvez-vous me préciser lequel un souci avec la télécommande ?

Modéles Décodeurs

J'attends votre retour.

Jean Christophe

[#6]

bonjour @AdrienMalingre 

réponds au webconseiller

bon après midi

[#7]

Bonjour, 

Merci pour votre aide. Décodeur noir TV4.

Cordialement 

[#8]

bonjour @AdrienMalingre 

merci du retour,il faut nommer le webconseiller @JChristophe_L  pour qu'il voit ton message comme je viens de le faire

bonne journée

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @AdrienMalingre 

Je fais suite à vos échange avec mon collègue.

Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande.

Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.

Une fois la crise terminée, vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans la boutique Orange de votre choix.

Dans cette attente, vous pouvez utiliser l'application TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,

Nicolas

[#10]

Merci au service Orange de m'avoir apporté une solution aussi rapide et efficace, et cela malgré la situation actuel de confinement.