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Bonjour, j'ai un soucis avec la télécommande de mon décodeur tv 4. Elle ne fonctionne que si on la tape. J'ai déjà fait la mise à jour, la réinitialisation, redémarrer le décodeur, changer les piles mais rien y fait..... Est-ce que ce serai possible d'en commander une autre ? Cordialement

[#2]

bonjour @Fanouch 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Fanouch 

@melet39 

" que si on la tape "

C'est le signe d'un mauvais contact.

Sous les piles il y a des picots qui s'affaissent à l'usage ...il suffit de les redresser

[#4]

Bonjour @Fanouch,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et @jyjo29 et retrouvé l'usage de votre télécommande ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide sur ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[#5]

re @Fanouch 

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#6]

Bonjour, merci beaucoup pour votre aide. Grace à vous j'ai retrouver l'usage de ma télécommande.

[#7]

bonjour @Fanouch 

merci du retour

cdt

[#8]

Bonjour @Fanouch, 

Je suis ravi d'apprendre que votre télécommande est de nouveau fonctionnelle. 🙂

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Valentin