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[#1]

Bonjour,

Ma télécommande TV4 ne répond plus. J'ai interverti les piles avec la télécommande de mon 2e récepteur et il ne s'agit pas d'un problème de piles.

La télécommande ne réagit simplement plus du tout, pas de lumière orange avec des piles OK.

Je pense qu'elle est HS.

En attendant j'utilise l'appli TV.

J'aurais aimé pouvoir contacter un conseiller par chat / email pour faire une demande de remplacement.

En vous remerciant par avance.

Bonne journée

[#2]

bonjour @tgu911 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Bonjour @tgu911

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4 · Accepted solution]

re @tgu911 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @tgu911 

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.
J'espère que vous êtes très satisfait de cette solution et de nos échanges.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#6]

Un grand merci à vous deux pour vos interventions. Orange au top ! :-)

[#7]

bonjour @tgu911 

merci de ton retour

bonne journée

[#8]

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème avec la télécommande de mon 2 éme décodeur. Elle ne réagit plus, même avec des piles neuves. L’appairage ne fonctionne pas, sauf avec la télécommande de l’autre décodeur.

pour le moment j’utilise l’application pour gérer le décodeur.

Que dois je faire ?

Cordialement 

[#9]

bonjour @Squalin 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#10]

Bonjour melet39,

J’ai le modèle UHD Sagemcom noir .