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[#1]

Bonjour,

Ma télécommande est cassée car ma fille s'est assise dessus. Pouvez-vous me la remplacer merci ?

Puis je la recevoir par voie postale ?

En attendant j'utilise l'application tv orange ça marche très bien.

Cordialement

[#2]

bonjour @Ricos1 

appel au service client 3900
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en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Ricos1 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Ricos1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @Ricos1 

Je viens de programmer l'envoi d'une nouvelle télécommande par voie postale.

Compte tenu de la situation actuelle, les délais sont allongés. 

Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée,
Nicolas

[#6]

Bonjour,

J'ai une erreur T32 et quand j'essaye de réinitialiser ma télécommande selon les 2 procédures proposées rien ne fonctionne (les piles sont changées) et mon décodeur reste figé sur ce message d'erreur (je ne peux plus utiliser la télécommande virutelle ou accéder au menu principal...). Svp, pouvez-vous me changer la télécommande et m'indiquer la procédure à suivre? Merci

Cordialement

[#7]

bonjour @Stef1510 

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cdt