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Bonjour,

Je vous écris car cela fait des mois que ma télécommande ne fonctionne plus. Lorsque j'appuie dessus, rien ne se passe. J'ai rebooté la livebox à plusieurs reprises, rien n'y fait.

Par ailleurs, même en passant par l'appli d'orange pour la télécommande digitiale ne fonctionne pas. J'ai ce message d'erreur : "décodeur non identifié".

Que puis-je faire svp ?

Merci d'avance pour l'aide.

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bonjour @tested1 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour, j ai le même problème ...survenu à l instant.

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bonjour @Galou31 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Le 4....mais j ai eu hier soir un conseiller client qui a fini par réinitialiser à distance le décodeur, cela a été le seul moyen d appairer la télécommande. Et ça a fonctionné. :-) 

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bonjour @Galou31 

merci de ton retour positif,tant mieux

bon week-end

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Bonjour,

J'ai le Décodeur TV UHD 4K, noir et plat. 

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bonjour @tested1 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @tested1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @tested1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt