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[#1]

fait merci

[#2]

re @tested1 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

[#3]

Bonjour @tested1 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière )
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si votre dysfonctionnement persiste, nous vous enverrons une nouvelle télécommande.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#4]

Bonjour,

Merci de votre retour.

Je vous confirme avoir bien fait la manipulation. Néanmoins, la télécommande ne fonctionne toujours pas, mais avec l'appli orange, j'ai pu rallumer la TV.

Est-il possible d'avoir une nouvelle télécommande ?

Merci à vous

[#5]

Ah ça a arrêté de fonctionner, j'ai désormais l'erreur T32 qui s'affiche sur la box... 

[#6]

bonjour @tested1 

on va nommer le webconseiller @JChristophe_M  qu'il voit ton message

cdt

[#7]

Bonjour @tested1 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Merci, mais cela va-t-il résoudre le problème lié à l'erreur T32 également ?

[#9]

bonjour @tested1 

en attente du retour du webconseiller,il ne devrait plus y avoir de problème

bonne journée

[#10]

Bonjour @tested1 

Le Message d'erreur T32 est un probléme d'appairage de votre télécommande. Comme la réinitialisation complète de votre décodeur à distance, n'a pas résolu le dysfonctionnement, le changement de votre télécommande est nécessaire.

Une fois reçue, confirmez-moi le bon fonctionnement de celle-ci.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe