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[#1]

Bonjour Nicolas69004-1,

Merci pour votre retour, je suis ravie que votre service soit rétabli.

Bonne journée

[#2]

Bonjour,

Meme type d'erreur.... SVP help urgente.

[#3]

Bonjour,

J'ai déjà changé 2 fois de décodeurs lors des 3 dernières semaines et aujourd'hui, encore suis-je tenté de dire, les codes erreurs T10 et T01 s'affichent. Ils ne disparaissent pas non plus après toutes les manips, j'ai l'habitude maintenant :/ Dois-je encore une fois changé de décodeur svp? J'en ai marre, je vais clamsé ^^

Merci d'avance 

[#4]

Bonjour dodadi et kotch29,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#5]

Bonsoir,

Notre télécommande ne fonctionnait plus depuis hier soir. Nous avons donc été acheté des nouvelles piles et nous avons fait la procédure d'appareillage car elle ne fonctionnait pas encore.

L'erreur T01 est apparue sur le décodeur et lors de l'opération d'appareillage, nous obtenons l'erreur T10.

Le décodeur a été changé complétement il y a 1 semaine suite à un défaut du firmware de la télécommande qui était passé à 00.00.00.

Pouvez vous faire quelque chose pour nous ?

Cordialement,

[#6]

Bonjour Remanten,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#7]

Bonjour kotch29,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Après avoir consulté votre dossier et effectué différents tests, les informations remontées par votre décodeur sont correctes.

Si vos difficultés sont toujours d'actualité,  je vous propose de lancer une réinitialisation à distance sur vos équipements. Etes-vous d'accord ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

[#8]

Bonjour

Problème résolu avec le SAV

Encore merci

Anthony

[#9]

Bonjour Remanten,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Pouvez-vous me préciser si la télécommande a également été changée lors de l'échange du décodeur ? Et quelle procédure d'appairage de la télécommande suivez-vous ?

De plus, je dois réaliser une manipulation à distance sur vos équipements qui entrainera une procédure d'installation sur votre décodeur, êtes-vous d'accord ?

J'attends votre retour,

Bonne journée.

[#10]

Bonjour traxman,

Merci pour votre retour, je suis ravie que votre service soit rétabli.

Bonne journée