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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Télécommande

Nazik
contributeur
5 721  

Télécommande

Bonjour,

 

Ma télécommande du décodeur est cassée et ne fonctionne plus. J'aimerais la remplacer, mais je ne la trouve pas en boutique sur commande et je n'arrive pas non plus à joindre le service orange pour faire part de ce problème. L'assistante "aide ou dépannage" ne conduit sur rien de concret.

 

Merci pour votre réponse et de me proposer une solution.


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
5 723  

Re: Télécommande

Salut @Nazik 

 

Pour un échange, voir en premier au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné /offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .


À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
5 609  

Re: Télécommande

Bonjour @Nazik 


Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une agréable soirée.


Jean Christophe

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10 RÉPONSES 10
johann
#TopMembre
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5 724  

Re: Télécommande

Salut @Nazik 

 

Pour un échange, voir en premier au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné /offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .


À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

 

 

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
5 656  

Re : Télécommande

Bonjour @Nazik 


Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bon week-end.


Jean Christophe

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
5 635  

Re : Nouvelle télécommande

Bonjour @


Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Nazik
contributeur
5 616  

Re: Télécommande

Bonjour,

 

Télécommande reçue très rapidement et après avoir suivi les instructions d'appareillage, tout fonctionne parfaitement.

 

Merci pour votre efficacité 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
5 610  

Re: Télécommande

Bonjour @Nazik 


Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une agréable soirée.


Jean Christophe

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Mali2802
contributeur
4 036  

Re: Télécommande

Bonsoir, je rencontre le même problème que vous et n’ait aucune réponse du service assistance Tv télécommande - lien inaccessible depuis mon portable - cela est incompréhensible de la part des services orange !

J’attends toujours une solution ou contact du service assistante orange - quelle solution ?? Ils sont injoignables et nous sommes en confinement alors que faire surtout en l’état de crise sanitaire actuelle  Coronavirus ???

Mali2802
contributeur
4 034  

Re: Télécommande

L’assistant orange est inaccessible donc impossible de résoudre ce problème de télécommande ! Auriez vous une autre solution svp ?? Merci d’avance 

johann
#TopMembre
#TopMembre
4 004  

Re: Télécommande

Salut @Mali2802   & Tous

 

Tu arrives pas à prendre contact par " chat" avec un conseiller,

sinon faut espérer la prise en charge par un conseiller de

passage que je salue .

 

Tu as déjà fait un essai avec l'application ?

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
3 894  

Re: Télécommande

Bonjour @Mali2802,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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