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 Bonsoir

comment puis je recevoir une nouvelle télécommande ? Celle que j ai fonctionne mal et même en ayant changer les piles cela ne s’améliore pas 

le plastique au dessus est décollé 

merci de votre retour 

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salut @Cyrille2316 

appelles le 3900 pour l'échange

en solution de secours, tu peux utiliser l'application télécommande orange sur ton smartphone, en le connectant en wifi sur ta box

cela te permettra au moins de gérer la TV, en attendant de régler le souci de télécommande

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Bonjour à @Cyrille2316 .
Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Pouvez-vous également me dire si vous rencontrez un code erreur et si oui lequel ?

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

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bonjour @Cyrille2316 

si pas de résultat,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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bonjour 
la connexion se fait mal 

ça r la partie supérieure de la télécommande est décollée .... 

à part recevoir une autre télécommande 

je ne vois pas comment gérer le problème 

merci 

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EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

bonjour @Cyrille2316 

as tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?

cdt

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Bonjour @Cyrille2316 

Merci de votre retour.

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous changer votre télécommande. J'attends votre retour.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Cyrille2316 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonnjour @Cyrille2316 

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour Jean Christophe 

je vous remercie de votre retour 

dès réception je vous envoi un mail pour vous dire que tout est ok 

merci de votre gentillesse et votre compréhension 

merci à vous et bon courage pour le confinement 

c.Grenier