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Bonjour,

ma télécommande est hs. on voit bien que le faisceau rouge n'apparait plus. pile ok. appaiage impossible car télécommande non reconnue par le décodeur tv. 

cela a commencé par des changements de chaines difficiles puis plus de faisceau du tout.

J'espère être assez clair.

Je pense aller en boutique orange faire un échange de télécommande(quels documents apporter) car très compliqué d'avoir un conseiller orange au téléphone.

Merci à tous pour vos futurs conseils avisés.

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bonsoir @Patrick17137 

tu peux toujours tenter en boutique mais normalement il faut un code savi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Merci melet39 ,

j'ai eu un conseiller en chat qui a fini par comprendre mon problème.

je vais recevoir par courrier une nouvelle télécommande au plus dans 72 heures.

Amicalement 

[#4]

re @Patrick17137 

merci de ton retour,tiens nous au courant une fois reçue

bon après midi