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Bonjour,

Matériel : Livebox 5 / Décodeur 

suite à mon passage à la fibre cette semaine, mon décodeur TV est en écran vert permanent.

J'arrivais à entrer dans le menu configuration après l'avoir éteint/rallumé (via le bouton sur le côté) mais depuis je n'y parviens même plus, j'ai le menu d'accueil Orange sans rien derrière pendant 1 seconde, et puis écran vert. J'ai tenté une réinitialisation, sans effet, et évidemment je ne peux plus le refaire.

Auparavant j'étais en ADSL avec un débit trop faible pour la TV HD, c'est pourquoi la TV "SD" était forcée sur mon décodeur. J'avais déjà eu le même souci il y a quelques années lorsque j'ai changé d'offre ADSL : le débit configuré en inadéquation avec ma ligne, d'où l'écran vert.

Lorsque j'appelle le 3900, cela me dit simplement que ma commande est en cours de livraison et ça raccroche. Je sais qu'il y a une manipulation à effectuer, aussi j'aimerais de l'aide svp.

J'ai déjà fait les démarches auprès de Canal+ pour enregistrer le nouveau n° d'appareil

Merci à vous

NS

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bonjour @NS93400 

comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

et l'installation date de quand ?

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Le décodeur est relié directement en Ethernet à la livebox, et l'installation date de ce mercredi (04/03)

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re @NS93400 

en principe la tv est activée sous 3 jours

sinon clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Oui je viens de le faire (bouton "contact") je vais voir avec le service client.

Merci pour ton aide

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re @NS93400 

tiens nous au courant

bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Alors pour ceux que cela intéresse, voici le fin mot de l'histoire :

- je me suis fait rappeler par un conseiller via le bouton jaune en bas à droite sur la page d'assistance Orange

- réinitialisation à distance (complète) par cette personne

- passage de HDMI 3 à HDMI 1 du cable relié au décodeur (en repassant sur HDMI 3 ca me remet l'écran vert ... curieux)

Bonne chance à vous

[#8]

re @NS93400 

merci de ton retour

bon week-end

[#9]

Merci à toi d'avoir pris le temps de répondre

Dernière info : la TV fonctionne sur le port HDMI 1 et 2, mais pas 3.

Si j'ai le temps un jour j'essaierai avec un autre cable

A+ 

[#10]

re @NS93400 

merci du retour

bon week-end