TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Je paye un contrat avec TV incluse qu'Orange n'est pas en mesure de me fournir (débit insuffisant).

Comment régulariser cette situation et modifier ce contrat ?

[#2]

Pas de bonjour non  plus @BruceLouy 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être efficace et détaillée.

Tous les contrats Orange sont TV inclues

[#3]

Hello,

Si via l'ADSL  tu ne peux pas avoir la TV , tu peux l'avoir via le Satellite.

S tu ne veux pas installer de Parabole, tu peux prendre l'option Clé TV qui nécessite un débit moindre qu'un décodeur.

Encore faut 'il vérifier ta ligne , Orange t'offre la TV en fonction de ton éligibilité théorique.

Poste nous les informations de débit issu de ta Livebox et on pourrat te dire si c'est normal ou pas.

Quel type d'installation a tu ? Decodeur directement relié en Ethernet sur la Livebox, via des CPL, en Wifi

ça peut jouer, quel message te donne le décodeur ?

[#4]

pas bonjour non plus @BruceLouy 

@wanadoo93 

comme le souligne @jyjo29 , tout cela manque cruellement d'informations, il va falloir nous en dire (beaucoup) plus

où as tu cette indication "débit insuffisant" ?

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#5]

Bonjour @BruceLouy, 

Votre accès à internet Orange vous propose la TV par internet, par l'appli TV d'Orange, par ADSL, Fibre, Satellite ou même grâce à la Clé TV.

Afin de vous apporter mon aide concernant les solutions disponibles à votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#6]

Bonjour @BruceLouy 

Je fais suite à votre message privé.

Je m'appelle Simon, et je suis salarié Orange.

Je travaille sur les réseaux sociaux ou Orange est présent, comme ce Forum, pour assister nos clients.

Non, je ne suis pas capable de vous aider avec les informations que vous avez fournies, puisque vous n'indiquez nulle part vos coordonnées ou quelque information permettant d'accéder à votre dossier client :

"Je paye un contrat avec TV incluse qu'Orange n'est pas en mesure de me fournir (débit insuffisant).

Comment régulariser cette situation et modifier ce contrat ?"

Je reste disponible si vous souhaitez être aidé, régulariser cette situation, et modifier ce contrat.

Bonne journée

Simon

[#7]

Bonsoir, si vous êtes salarié d'orange, voici mes coordonnées : ****************************** 21250 BROIN

*************** et *************

Mail ****************

Ces informations personnelles ne sont adressées qu'à vous. Si elles sont divulguées, vous en serez le seul responsable.

Si cela vous permet de régler mon souci (ne plus payer un service inutilisable), alors merci de votre aide.

Cordialement

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8]

salut @BruceLouy 

en l'occurrence ici c'est toi qui est responsable, tu as posté tes coordonnées en clair alors que le webconseiller @SimonP_  t'avait indiqué de lui les faire parvenir en privé

maintenant, sans communiquer quoi que ce soit de privé, il y a un moyen simple de savoir ce qu'il en est

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et inutilisable, c'est à dire ?

[#9]

Bonjour @BruceLouy 

Comme indiqué par mon collègue @SimonP_ , nous vous prions d'envoyer vos coordonnées par message privé : en cliquant sur le lien qu'il vous a donné, ou celui ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Les informations que vous indiquez sur un espace public sont consultables par tout un chacun, et vous êtes donc responsable de leur publication.


J'attends votre retour.

Bon après midi


Merci à  @fredolerouge et à @jyjo29  pour leur aide.

Julien

[#10]

Bonjour @BruceLouy 

Je vous remercie pour les éléments apportés en message privé.


En faisant un test de votre ligne, il apparaît que vous êtes éligible jusqu'à 8 Méga, et la TV par ADSL est tout à fait possible.
Si vous estimez que la qualité n'est pas assez stable, nous proposons le même service par le biais du satellite.
Vous avez donc le choix. N'hésitez pas à nous en faire part si vous souhaitez que nous vous l'ajoutions.

Quant au prix de l'offre, la TV étant une option gratuite de votre abonnement, si vous ne la détenez pas, vous ne la payez donc pas.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Julien