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Bonjour,    Mon installation = Livebox 5 up fibre + 2 décodeurs TV 

Tout fonctionnait, mais depuis 24 H ma télécommande n'est plus reconnue par le décodeur TV, erreur T32.  X tentatives d'appairage avec arrêt électrique du décodeur, retrait des piles et même arrêt et redémarrage de la box.  Idem avec piles neuves. 

Fait appairage avec pression simultanée touche retour + flèche haut télécommande = essai au redémarrage puis également autres essais avec touche apparairage sur le coté de la face arrière. Toujours H.S    

Et pourtant mon second décodeur fonctionne normalement avec sa télécommande. 

Un de mes téléviseur n'est donc plus utilisable, et c'est celui du salon.  Je ne sais plus quoi faire. 

Merci de votre aide.    Cordialement. Eric   

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bonjour @Erichelp94 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @Erichelp94 

Il faut suivre pas à pas les directives données sur ces 2 onglets :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

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Vu le document, tout déjà fait, et x tentatives. 

La télécommande clignote bien plus longtemps que 6 S pour tentative d'appairage dès que j'appuie sur une touche 

Merci de ton aide.

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Installation fibre récente en début d'année.  Offre live box fibre up + deux décodeurs TV UHD  

C'est un décodeur fait par orange, le tout dernier je pense    Une REF au dos est DTIW385 

Merci de ton aide 

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re @Erichelp94 

demain à partir de 8h clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

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Avant de faire appel au forum, j'avais déjà tout lu et tenté les solutions évoquées. 

Je pense que j'ai un cas tordu...  Je fais appel à un conseiller. 

Merci de votre aide quand même. 

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bonjour @Erichelp94 

fais toi rappeler comme dit au dessus et tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour,    Pour info (car mail automatique me demandant de clôturer ma demande), problème non résolu à ce jour.  

Recommandation suivie.  Explication de mon problème, rappel du process d'appairage que j'ai déjà expérimenté x fois puis patientez...    Aucun contact.

J'ai tenté un message privé avec un conseiller qui avait résolu un problème identique (re-initialisation décodeur à distance), mais c'était ce week-end et attente de retour. 

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bonjour @Erichelp94 

le problème est que si tu as contacté un webconseiller sans y être invité par celui ci,il risque de ne pas répondre

cdt