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[#1]

Bonjour, effectivement, aucun retour en message privé...

Mais la démarche via le process me demande de tester mon installation (qui est ok car la box fonctionne et un des décodeurs aussi), puis me dit de patienter pour un appel d'Orange et pas de rappel.  J'ai laissé la page ouverte tout une journée. 

Donc un décodeur et un téléviseur toujours HS depuis 8 jours.

Je pense qu'il convient de re-initialiser le décodeur et la télécommande (ou de les changer) 

 C'est pénible, surtout en cette période de confinement ou la TV est plus utilisée.  

[#2]

bonjour @Erichelp94 

retente en cliquant sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

[#3]

Bonjour, est ce que votre problème a été résolu et si oui comment, car j'ai exactement la même configuration et le même dysfonctionnement depuis hier. J'ai appairé  la seconde télécommande (celle de l'autre décodeur TV) et ça fonctionne. Une des deux télécommandes semble hs

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bonjour @Jct13 

depuis le mois d'avril,je pense que le problème est résolu,sinon quel problème as tu exactement ?

cdt

[#5]

La télécommande n°1 ne fonctionne plus et impossible de l'appairer avec le décodeur n°1.  J'ai échangé les piles en récupérant celles de  la télécommande n°2 qui fonctionne avec le décodeur n°2. Toujours pas possible de l'appairer. 

J'ai  alors appairé la télécommande n°2 avec le décodeur n°1. Ça fonctionne parfaitement. Impossible par contre d'appairer la télécommande n°1 avec le décodeur n°2.

En résumé, la télécommande n°1 semble hs

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re @Jct13 

demande un envoi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour, je n'ai jamais eu de réponse par chat.   Finalement, j'ai eu le service client au tel. 

Il ont réinitialisé mon décodeur à distance : cela n'a pas fonctionné 

Finalement, ils m'ont adressé un nouveau coffret décodeur / télécommande que j'ai pu utiliser

Mon problème a été résolu (pendant le précédent confinement).  

Merci 

[#8]

Ok, merci

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Bonjour, suite au contact par chat je devrais recevoir une nouvelle télécommande dans les prochains jours.

Merci

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bonjour @Erichelp94 

merci de ton retour

bonne journée