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Bonjour, j’ai été contactée il y a quelques jours, pour me proposer la fibre, ça ne m’intéresse pas pour le moment. 
Et comme par hasard, depuis j’ai des problèmes avec ma télé, l’image se fige tout les 1/4 h.

si ce problème n’est pas résolu, je vais changer d’opérateur 

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salut @monic1952 

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[...]

si ce problème n’est pas résolu, je vais changer d’opérateur 

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typiquement le genre de déclaration inutilement rageuse et lapidaire, nous autres clients ça ne nous fait ni chaud ni froid

d'autant que les hasards ça arrive, et aucun opérateur n'a intérêt à procéder de la sorte

concernant ton souci, comme tu es en ADSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

accessoirement, tu ne dois pas raisonner en terme de "pas besoin" mais en terme de stabilité au delà du débit et de bien penser au fait que le réseau ADSL va être arrêté

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Bonjour, 

Si vous n'avez pas de question, vous n'avez aucune raison d'être ici, même pour pleurnicher... 

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Bonsoir @monic1952,

Afin de vous apporter mon aide pour votre qualité d'image TV,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Cécile

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Bonjour

Si vous changez d'opérateur vous serez surement obligé de prendre la fibre.

Généralement une fois que la fibre est disponible il n'y a plus de nouveaux contrats ADSL.

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Bonjour @monic1952,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de ma collègue.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, notre équipe reste disponible ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie